Analyste en Support Applicatif

Summary

Join Intelerad as an Application Support Analyst and provide technical support and guidance to clients by addressing their requests and handling incidents related to server-side and client-side applications. You will analyze, diagnose, and resolve complex issues related to software applications, operating systems, databases, and other technologies. Responsibilities include ensuring service level agreements are met, documenting incidents and problems, proactively monitoring and correcting issues, and managing client expectations. The role requires a Bachelor's degree in computer science or engineering, or equivalent, along with experience in Linux, Microsoft Windows, SQL Server, and remote troubleshooting. Additional skills in HL7, MS SQL administration, and bilingualism in French are preferred. Intelerad offers a competitive salary, benefits, and opportunities for professional development.

Requirements

• Nos exigences actuelles sont les suivantes: Applications Front-end – Clario WL, InteleBrowser, InteleViewer, InteleConnect, EV, Peer Review, Smart Worklist et autres modules logiciels d’Intelerad: compréhension approfondie de toutes les applications
• Logiciel IntelePACS – bonne compréhension des bases (services en back-end)
• Baccalauréat en informatique, en génie ou équivalent
• Connaissance de Linux
• Connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows pour serveurs et postes de travail
• Expérience avec les requêtes dans Microsoft SQL Server
• Dépannage à distance (ssh, tunnels VPN)
• Expérience dans un environnement médical et/ou de recherche
• Esprit d’équipe, souci du detail, solides compétences en résolution de problèmes, grande motivation et orientation client
• Diagnostic matériel de serveurs à distance

Responsibilities

• S’assurer que tous les accords de niveau de service (Service Level Agreements) sont respectés et livrés selon les spécifications du soutien
• Consigner et documenter tous les incidents dans un système de billetterie et les problèmes dans ServiceNow
• Analyser, diagnostiquer les causes fondamentales, les erreurs connues et résoudre les problèmes complexes liés aux applications logicielles, aux systèmes d’exploitation Windows, aux bases de données SQL Server et à d’autres technologies connexes
• Référer les incidents à d’autres parties lorsqu’un incident dépasse votre niveau de compétence actuel
• Surveiller de manière proactive, documenter et corriger les problèmes ou anomalies trouvés dans les installations de nos client.es
• Gérer et dépasser les attentes des client.es en fournissant un excellent service
• S’assurer que tous les accords de niveau de service (Service Level Agreements) sont respectés et livrés selon les spécifications du soutien
• Flexibilité pour les horaires rotatifs et les périodes de garde
• Participer au partage des connaissances et à la publication d’articles dans la base de connaissances
• Formation – une combinaison de formation interne, externe et autodidacte est requise
• Participer à tout projet jugé nécessaire par l’organisation

Preferred Qualifications

• Connaissance de HL7 et des systèmes PACS
• Administration MS SQL
• Bilinguisme en français
• Plus de 2 ans d’expérience professionnelle en administration Windows et Linux et en soutien technique à la clientèle
• Diplôme avancé et/ou certifications dans un domaine informatique tel que RHCSA, RHCE ou formation équivalente en RedHat / Linux

Benefits

• La rémunération de base pour ce poste varie entre $50,000/an et $65,000/an, selon le marché géographique au Canada
• Un boni et d’autres formes de rémunération peuvent être inclus dans un programme de rémunération globale, en plus d’une gamme complète d’avantages médicaux, financiers, de retraite, de congés payés (PTO) et/ou d'autres avantages