DocPlanner is hiring a
Customer Success Inbound Agent

Summary

Join our team at Doctoralia and help us provide top-notch support to healthcare specialists through phone calls, video calls, and ticket management. As a key member of our customer service team, you will be responsible for resolving issues in the first contact and promoting the use of digital tools.

Requirements

• Experiencia al menos de 1 año con métricas de satisfacción del cliente y productividad: FCR, SLA, CSAT, AHT, ATS
• Experiencia con el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, Salesforce)
• Experiencia en uso de CRM
• Experiencia con manejo de clientes difíciles (manejo de oposiciones)

Responsibilities

• Brindar asesoramiento a especialistas de la salud que tienen inquietudes sobre la plataforma y su aplicación
• Asesorar a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamadas y video llamadas Inbound/Outbound así como tickets/casos
• Atención de calidad mundial, enfocada en satisfacer las necesidades de los especialistas de la salud
• Aclaración de dudas sobre la plataforma y su uso asegurando la resolución en una sola llamada
• Cumplimiento de los KPIs de servicio y productividad
• Seguimiento diario de incidencias reportadas con el equipo de soporte para su resolución
• Buscar en todo momento dar solución al primer contacto y considerando la experiencia de cliente como lo primordial manejando conversaciones difíciles por medio de negociación y alcance de acuerdos

Benefits

• Salario base + comisiones
• Prestaciones de ley
• Beneficios adicionales: 22 días de vacaciones + 1 día de cumpleaños, Vales de despensa, Seguro de gastos médicos, Seguro de vida, Descuentos, Fondo de Ahorro
• Modalidad de trabajo híbrida