Genesys Cloud Cx Consultant

Summary

Join Deutsche Telekom IT Solutions, a leading ICT employer in Hungary, as a Consultant specializing in Genesys Cloud CX platform and AI solutions. You will work on challenging and diverse projects for German health insurance companies and international clients. This role requires at least 2 years of hands-on experience with the Genesys Cloud CX platform. You will provide client support, implement integrations, and manage platform operations. We offer professional development, international projects, flexible work arrangements (mostly remote within Hungary), and a supportive team environment.

Requirements

• Tapasztalat: Legalább 2 év Genesys Cloud CX platformon szerzett gyakorlati tapasztalat (GCP/GCD tanúsítvány előny)
• Contact center szakértelem: Tapasztalat ügyfélprojektekben, különösen ügyfélszolgálati, chat- és voicebot megoldások területén
• Műszaki ismeretek: Áttekintő tudás VoIP, MS Teams, SBC, AWS, Azure és felhőalapú architektúrák területén
• Nagyon jó angol nyelvtudás (szóban és írásban)
• Jó német nyelvtudás (szóban és írásban)

Responsibilities

• Genesys Cloud CX implementáció: Routings, chat- és voicebotok létrehozása, valamint a platform integrációja külső rendszerekkel API-k segítségével
• ��gyfél-támogatás: Tanácsadás ügyfeleink számára a Genesys Cloud CX platform optimális használatáról és testreszabásáról
• Integrációs projektek: Külső rendszerek (pl. Salesforce, MS Dynamics) integrációja, valamint API-k implementálása
• Platform támogatás: Szerep- és ügyfélmenedzsment koncepciók létrehozása, support ticketek kezelése, és a platform hatékony működésének biztosítása

Preferred Qualifications

GCP/GCD tanúsítvány

Benefits

• Szakmai fejlődés: Lehetőség, hogy részt vegyél innovatív contact center megoldások kialakításában és optimalizálásában
• Nemzetközi projektek: Lehetőség együtt dolgozni különböző iparágak vezető vállalataival
• Rugalmas munkavégzés: Modern kollaborációs eszközök használata, többnyire távmunkában
• Sokszínű kihívások: Minden projekt új szakmai kihívást és tanulási lehetőséget kínál