Genesys Cloud Cx Consultant

Summary

Join Deutsche Telekom IT Solutions, a leading ICT employer in Hungary, as a Consultant specializing in Genesys Cloud CX. You will leverage your 2+ years of experience in Genesys Cloud CX to support client projects for German health insurance companies and international commercial clients. Responsibilities include implementing Genesys Cloud CX, providing client support, managing integration projects, and ensuring platform support. The role offers flexible work arrangements, primarily remote within Hungary, and opportunities for professional development within a dynamic, international team. You will utilize your strong English and German language skills daily. Apply now to become part of the future of contact center solutions!

Requirements

• Tapasztalat: Legalább 2 év Genesys Cloud CX platformon szerzett gyakorlati tapasztalat (GCP/GCD tanúsítvány előny)
• Contact center szakértelem: Tapasztalat ügyfélprojektekben, különösen ügyfélszolgálati, chat- és voicebot megoldások területén
• Műszaki ismeretek: Áttekintő tudás VoIP, MS Teams, SBC, AWS, Azure és felhőalapú architektúrák területén
• Nagyon jó angol nyelvtudás (szóban és írásban)

Responsibilities

• Genesys Cloud CX implementáció: Routings, chat- és voicebotok létrehozása, valamint a platform integrációja külső rendszerekkel API-k segítségével
• ��gyfél-támogatás: Tanácsadás ügyfeleink számára a Genesys Cloud CX platform optimális használatáról és testreszabásáról
• Integrációs projektek: Külső rendszerek (pl. Salesforce, MS Dynamics) integrációja, valamint API-k implementálása
• Platform támogatás: Szerep- és ügyfélmenedzsment koncepciók létrehozása, support ticketek kezelése, és a platform hatékony működésének biztosítása

Preferred Qualifications

GCP/GCD tanúsítvány

Benefits

• Szakmai fejlődés: Lehetőség, hogy részt vegyél innovatív contact center megoldások kialakításában és optimalizálásában
• Nemzetközi projektek: Lehetőség együtt dolgozni különböző iparágak vezető vállalataival
• Rugalmas munkavégzés: Modern kollaborációs eszközök használata, többnyire távmunkában
• Sokszínű kihívások: Minden projekt új szakmai kihívást és tanulási lehetőséget kínál