Genesys Cloud CX Consultant

Summary

Join Deutsche Telekom IT Solutions, a leading ICT employer in Hungary, as a Consultant and contribute to innovative projects for German health insurance companies and international clients. This role focuses on supporting clients with Genesys Cloud CX platform and AI-based solutions. You will be involved in Genesys Cloud CX implementation, client support, integration projects, and platform support. The ideal candidate possesses at least two years of practical experience with the Genesys Cloud CX platform and strong contact center expertise. The position offers the opportunity to work on challenging projects and be part of a supportive professional community. Remote work is possible within Hungary.

Requirements

• Legalább 2 év Genesys Cloud CX platformon szerzett gyakorlati tapasztalat (GCP/GCD tanúsítvány előny)
• Contact center szakértelem: Tapasztalat ügyfélprojektekben, különösen ügyfélszolgálati, chat- és voicebot megoldások területén
• Műszaki ismeretek: Áttekintő tudás VoIP, MS Teams, SBC, AWS, Azure és felhőalapú architektúrák területén
• Legalább középfokú angol nyelvtudás, német előny

Responsibilities

• Genesys Cloud CX implementáció : Routings, chat- és voicebotok létrehozása, valamint a platform integrációja külső rendszerekkel API-k segítségével
• ��gyfél-támogatás : Tanácsadás ügyfeleink számára a Genesys Cloud CX platform optimális használatáról és testreszabásáról
• Integrációs projektek : Külső rendszerek (pl. Salesforce, MS Dynamics) integrációja, valamint API-k implementálása
• Platform támogatás : Szerep- és ügyfélmenedzsment koncepciók létrehozása, support ticketek kezelése, és a platform hatékony működésének biztosítása

Preferred Qualifications

Tapasztalat vagy ismeretek a következő platformokkal: Cognigy, Parloa, Salesforce, MS Dynamics, Sprinklr, Five9, Nice

Benefits

Remote work is only available within Hungary due to European taxation regulation