Senior Strategy And Operations-Customer Success

Summary

Join Pennylane, a fast-growing FinTech company, as a Senior Strategy & Operations professional. You will work directly with the Success Strategy & Operations Manager, optimizing processes across Customer and Partner Success departments. Responsibilities include process improvement, tool management (Salesforce), data analysis, and strategic decision-making. The ideal candidate possesses a Master's in Management, 5+ years of experience in a startup/scale-up environment, and strong analytical skills. Pennylane offers excellent benefits, including top-tier health insurance, additional paid time off, a monthly remote work budget, and various wellness perks.

Requirements

• Master en management
• Au moins 5 ans d’expérience (hors stage) en startup/scale up, conseil ou environnement similaire
• Maitrise du français et de l’anglais
• Compétences solides en Excel
• Mentalité de “problem solver” permettant résoudre des problèmes complexes en autonomie
• Sait mettre les mains dans le cambouis pour traiter des sujets stratégiques
• Est capable d’apprendre vite et est à l’aise dans un environnement qui évolue (très, très) rapidement
• Grand sens de l’ownership, de drive et d’autonomie
• Rigoureux, structuré, organisé
• Très bonnes capacités d’adaptation et de communication

Responsibilities

• Travailler avec les équipes de chaque département pour construire, maintenir, optimiser les processus, en lien avec les équipe Sales, Produit, Marketing
• S’assurer de la cohérence et de l’efficacité de l’environnement d’outils des équipes, à travers notamment notre CRM Salesforce
• Mise en place d’analyses et de dashboards pour aider à la prise de décision
• Participer et orienter les prises de décisions stratégiques

Preferred Qualifications

• Expertise sur Salesforce
• A fait preuve de plusieurs succès sur des déploiements de projets longs (déploiement d’une nouvelle équipe, d’un outil de ticketing, d’un nouveau CRM…)
• Des bases en SQL et/ou Salesforce
• Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
• Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
• Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne

Benefits

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• Des tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
• Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
• Une enveloppe de BSPCE
• Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
• Un Mac
• Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous