Despegar is hiring a
Sr Workforce Management Analyst

Summary

The job is for a Demand Forecaster role in the Despegar team, a travel platform company. The role involves creating accurate demand forecasts, developing capacity plans, generating and analyzing statistical reports, automating processes, and identifying areas of improvement. The ideal candidate should have at least 2 years of experience in planning and forecasting, advanced skills in Microsoft Excel, intermediate SQL knowledge, and preferably familiarity with Power BI or other data visualization tools.

Requirements

• Estudiantes avanzados o graduados en Actuaría, Administración de Empresas, Ciencias Exactas, Contabilidad, Economía, Ingeniería o carreras afines
• Experiencia mínimo 2 años de experiencia en funciones de planeamiento y pronóstico
• Conocimientos avanzados en Microsoft Excel, con la capacidad de manejar grandes conjuntos de datos, tablas dinamicas y realizar análisis complejos
• Conocimientos intermedios en SQL para la extracción y manipulación de datos

Responsibilities

• Elaborar pronósticos precisos de demanda anual, mensual, diario e intradiario para asegurar una atención eficiente al cliente
• Desarrollar, compartir y validar planes de capacidad, incluyendo requerimientos de recursos y posiciones, en colaboración con la dirección de Posventa y proveedores
• Generar y analizar reportes estadísticos sobre comportamientos de volumen y duración de llamados, identificando tendencias y oportunidades de mejora
• Develop and maintain automatizations of reports and routine processes to improve operational efficiency
• Realizar análisis de desvíos en los KPIs para identificar áreas de ajuste y refinamiento en los pronósticos a corto y mediano plazo
• Implementar planes de acción correctivos para abordar posibles desviaciones o riesgos detectados en las operaciones
• Gestión de Recursos Offline. Asegurar la distribución efectiva de gestiones offline para optimizar la operación
• Control Presupuestario: Supervisar y gestionar el presupuesto de acuerdo con l estrategia de atención y ventas, alineado con los objetivos de la Dirección de Operaciones Customer

Preferred Qualifications

Preferentemente experiencia o familiaridad con Power BI u otras herramientas de visualización de datos

Benefits

• Work from Anywhere 💻
• Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar 🛩
• Beneficios en alimentación 🍔
• Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios 👨‍👧‍👧
• Prepaga para vos y tu grupo familiar 🩺
• Semana Despegar (5 días hábiles extras de vacaciones!) 🏖
• Gympass 🏋️‍♀️
• Día de cumpleaños libre 🎂
• Bonos y programas de referidos 🏆
• Acuerdos y convenios con muchas universidades para que puedas potenciar tu desarrollo 👩‍🎓