Technik & IT Support - Second Level

Summary

Join our 50-person Digital Solutions team and become part of a company that's shaping the future of retail through the synergy of classic store design and digital retail. As a customer support specialist, you'll be responsible for handling customer inquiries via email and phone, processing tickets, escalating issues to software vendors or internal development teams, and coordinating external service teams.

Requirements

• Technische Kenntnisse : Du verfügst über Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen. Erfahrungen mit Betriebssystemen (Windows, Linux, proprietäre OS) und Anwendungen (Scala, Grassfish, Navori) sind von Vorteil
• Software-Kenntnisse : Sicherer Umgang mit internen Tools wie TeamViewer, VNC, OTRS, MS Office, RDP und Confluence
• Kommunikationsfähigkeit : Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Problemlösungsorientiert : Du zeichnest dich durch deine analytische Denkweise und deine Fähigkeit zur strukturierten Problemlösung aus
• Teamfähigkeit : Du arbeitest gerne im Team und schätzt den Austausch mit Kollegen an unseren Standorten in Duisburg und Linz

Responsibilities

• Mail- und Telefonannahme: Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unser OTRS Ticketsystem per E-Mail und Telefon
• Ticketbearbeitung: Du bearbeitest vorqualifizierte Tickets und nutzt Remote-Tools wie TeamViewer und VNC zur Fehlerbehebung
• Eskalation: Bei Bedarf eskalierst du Tickets an Softwarehersteller oder unsere interne Entwicklungsabteilung
• Serviceteam-Beauftragung: Du beauftragst externe Serviceteams zur Vor-Ort-Unterstützung und koordinierst deren Einsätze
• Projektpatenschaft : Nach einer fundierten Einarbeitungszeit übernimmst du die Patenschaft für Projekte und trägst damit maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung bei

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeiten sowie die Option auch unser Wiener Büro als Working Space zu nutzen
• Eine selbständige Tätigkeit in einem sehr erfolgreichen, international agierenden Familienunternehmen und einer dynamischen Branche
• Die Möglichkeit, vorhandene persönliche Potentiale zu heben und auszubauen
• Ein modernes Büro, das mit öffentlichen Verkehrsmittel gut erreichbar ist, sowie Parkmöglichkeiten vorm Bürogebäude