Customer Service Manager

Summary

Join Autohero, a leading online shop for certified used cars, as a Customer Service Representative! Support customers with inquiries related to car purchases, ensuring a smooth process and excellent customer experience. Contribute to the Autohero Retail Department's success by providing first-level support via phone or email. Handle after-sales customer care, including inquiries about delivery times and document dispatch, and assist with complaint processing. Perform various general administrative tasks. Enjoy a great team, varied tasks in a rapidly growing environment, and a healthy work-life balance with approximately 70% remote work.

Requirements

• Idealerweise verfügst du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden sind von Vorteil
• Freude am Kundenservice, kommunikative Fähigkeiten, selbstständiges Arbeiten sowie eine teamorientierte und positive Grundeinstellung zeichnen dich aus
• Komplexe Themen bereiten dir keine Schwierigkeiten und du scheust dich nicht vor neuen Herausforderungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie fundierte Englischkenntnisse (B1) - weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Responsibilities

• First Level Support (telefonisch oder per Mail)
• Betreuung der Kunden im Aftersales: Auskünfte zu Lieferzeiten, Dokumentenversand, usw
• Unterstützung in der Reklamationsbearbeitung
• Diverse allgemeine administrative Tätigkeiten

Benefits

• Geregelte Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, von zuhause aus zu arbeiten
• Deine Life-Work Balance ist uns wichtig! (ca 70 % remote möglich)
• Wir bieten sowohl Rabatte auf namhafte Marken wie Apple, Expedia, Adidas, Sky und Bosch, als auch Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis
• Und nicht zu vergessen: unsere stets gut gefüllte Candy Bar in der Küche im HQ