Customer Service Training & Quality Analyst

Unternehmensbeschreibung

Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform in Europa. Seit unserer Gründung im Jahr 2014 verfolgen wir die Mission, allen Menschen zu ermöglichen, Investor:in zu werden. Mit unserem Scalable Broker, unserer digitalen Vermögensverwaltung und unseren B2B-Lösungen bieten wir einfache und günstige Geldanlagemöglichkeiten für jede:n. Mittlerweile ist Scalable Capital ein FinTech Unicorn - mehr als 600.000 Kund:innen und mehr als fünfzehn Milliarden Euro sind bereits auf unserer Plattform.

Besuche unseren Finanzblog oder höre unseren Podcast an, um zu erfahren, was unsere Expertenteams zu sagen haben.

Unsere Unternehmenswerte leiten uns jeden Tag bei unserer Arbeit und Kollaboration. Um mehr über sie zu erfahren, finde unsere Werte hier (Englisch).

Stellenbeschreibung

Zusammen mit Deinen neuen Kolleg:innen im Education & Quality Assurance Team trägst Du dazu bei, dass das Client Success Team richtig geschult wird und unterstützt dabei, Service-Einblicke zu sammeln und zu präsentieren. In dieser Funktion

• bist Du für die Auswertung von Kundenkontakten zuständig und analysierst die Ergebnisse

• erkennst Du Trends und leitest aus diesen notwendige Maßnahmen ab, um die Servicequalität zu verbessern

• hilfst Du dabei, Inhalte für interne und externe Schulungen zu entwickeln und regelmäßig zu aktualisieren, sodass der größtmögliche Lernerfolg sichergestellt wird

• unterstützt Du bei der Ausführung von diversen Trainingskonzepten

• pflegst Du unsere Datenbanken und stellst zugehörige Reportings für das Client Success Management zur Verfügung

• unterstützt Du dein Team in der Erstellung, Durchführung und Dokumentation von Projekten und Policen, um Prozesse zu verbessern und zu vereinfachen

Qualifikationen

„Communication is Key“, für diese Rolle suchen wir ein Kommunikationstalent, mit Freude am Kommunizieren, Analysieren und dem Arbeiten in einem dynamischen Arbeitsumfeld. Außerdem solltest Du im besten Fall:

• Derzeit in einem Studium eingeschrieben sein oder eine abgeschlossene Ausbildung und großes Interesse am Finanzmarkt aufweisen

• Bereits erste Erfahrungen im Qualitäts- und Kommunikationsmanagement in vorangegangenen Praktika gesammelt haben

• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift besitzen

• Eine starke Kundenorientierung und hohe Qualitätsstandards vertreten

• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten besitzen und dadurch auch in dynamischen Situationen detailliert und strukturiert arbeiten können

• Selbstständig arbeiten und Dich als Teamplayer:in aktiv einbringen

Zusätzliche Informationen

• Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat
• Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln
• Bei uns sind alle Praktika gleich viel wert: Wir vergüten auch Pflichtpraktika
• Arbeite flexibel von zuhause oder in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin
• Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus
• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
• Kostenloses Abo für den Prime+ Broker