Customer Success Manager

Summary

Join HubSpot, a leading CRM platform provider, as a Customer Success Manager in Japan. You will support and guide direct sales customers toward long-term success. Your role is central to the customer experience, encompassing consulting on marketing, sales, and customer success/service software. You will consult on customer business goals, implement retention strategies, and support product usage. You will also collaborate with sales and implementation teams and provide product feedback. This position requires experience engaging stakeholders, a commitment to learning, and the ability to plan strategically using KPIs.

Requirements

• ���内外のステークホルダーを巻き込んでの業務経験
• ���ーケティング・セールス・カスタマーサクセス/サービス領域への興味関心と学習・成長へのコミットメント
• KPIや数字から逆算して計画的に行動した経験・スキル
• ���客の成功に向けてはもちろん、課題・疑問解決のために自ら動く姿勢
• ���客>会社>チーム>個人 という価値基準（左端が最優先）への共感
• ���しい変化に臆することなく、いかなる環境にも順応できる適応能力
• ���本語: ネイティブレベル
• ���語: 社内資料を読み込めるレベル

Responsibilities

• HubSpotを導入している顧客の中・長期的なビジネス・ゴール・課題に対してのコンサルティング
• ���客の利用促進および契約を継続してもらうためのリテンション施策の実行
• ���客の成功/成長に合わせた製品活用支援・クロスセル/アップセル活動
• HubSpotのカスタマーサクセスプログラムの策定・改善
• ���擦の少ない顧客体験の実現に向けたセールスチーム・導入支援チームとの社内連携
• ���発チームへの日本市場に合わせた製品フィードバック

Preferred Qualifications

• CRMやマーケティングオートメーションの実務活用経験やコンサルティング経験
• ���スタマーサクセスマネージャーとして、SaaS業界でのリテンション・アップセル・クロスセル業務を行った経験
• ���モート環境で、個人またはチームとして成果をあげた経験

Benefits

���京以外でのリモートワークも可能です