Customer Success Manager

Summary

Join Pennylane, a fast-growing FinTech company, as a Client Success Manager! You will play a vital role in supporting partner accounting firms, ensuring efficient client and project management, and driving the adoption of our solutions. Key responsibilities include defining and implementing portfolio strategies, building personalized success plans, managing client relationships, and coordinating project activities. You will also analyze account data, provide proactive recommendations, and collaborate with internal teams. This role requires 3+ years of experience in accounting and audit, strong accounting fundamentals, and excellent communication skills. Pennylane offers a stimulating work environment, competitive benefits, and opportunities for professional growth.

Requirements

• Tu as + 3 ans d’expériences en cabinet d’expertise comptable et d’audit
• Tu as des bonnes bases comptables sans pour autant être un(e) expert(e)
• Tu aimes bien la technologie
• Tu es doté(e) d’un esprit critique et analytique aiguisé, ainsi que d’un très bon relationnel. Dynamique et convaincant(e), tu as le goût du challenge et est orienté(e) résultats
• Tu souhaites intégrer une équipe à taille humaine favorisant la proximité et la transmission des savoirs, tout en collaborant avec des personnes de parcours multiples & variés
• Tu recherches un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue et en pleine croissance

Responsibilities

• Définir et animer la stratégie de votre portefeuille de cabinets composé de créateurs et cabinets à taille humaine pour favoriser l'expansion et lutter contre le churn. Cela inclut le suivi des KPI, l'animation et la coordination des actions, et la mise en place de plans d'action adaptés à chaque cabinet. Pour ces cabinets, cela signifie offrir des solutions personnalisées et flexibles qui optimisent leurs ressources limitées et renforcent leur compétitivité
• Construire et animer des plans de succès personnalisés pour les cabinets en fonction de leur typologie, pour garantir un déploiement fluide et une adoption continue de nos fonctionnalités
• ��tre l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des cabinets comptables dès la phase pilote, aux côtés de l'équipe commerciale, pour garantir une communication efficace et comprendre les besoins des clients. La proximité avec les cabinets est essentielle pour adapter notre offre à leurs contraintes spécifiques et construire une relation de confiance durable
• Identifier et collaborer avec les ambassadeurs potentiels au sein des cabinets pour renforcer une relation de confiance. En mettant l'accent sur les relations humaines, l’empathie et la réactivité qui sont particulièrement appréciées par les jeunes ou petites structures)
• Etre garant de la coordination et de la bonne mise en oeuvre de toutes les activités liées à la mise en œuvre et au déploiement de Pennylane, en construisant des plannings de projets détaillés
• Organiser, coordonner et contrôler toutes les activités du projet pour atteindre les objectifs fixés dans les délais impartis
• Faire le lien entre les équipes “projet” des cabinets et les équipes de Pennylane (commercial, produit, support..), en adressant tous les enjeux associés au déploiement de la solution (formation, support, etc.)
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour allouer efficacement les ressources nécessaires et résoudre les problèmes liés aux ressources tout au long du projet
• Utiliser une approche pour analyser les données de compte et proposer des recommandations proactives afin d'améliorer l'adoption de notre outil et des solutions de migration
• Mettre à jour l'activité et les données des cabinets dans Salesforce pour assurer une visibilité interne optimale garantissant que les besoins spécifiques des créateurs et des cabinets à taille humaine sont bien compris et pris en compte dans notre stratégie globale Pennylane
• Maintenir un suivi régulier après le déploiement pour optimiser l'utilisation de Pennylane et résoudre rapidement les problèmes en vous appuyant sur les ressources internes
• Effectuer des rencontres régulières (en physique ou à distance) avec les cabinets pour recueillir des feedbacks et améliorer les services en conséquence
• Collaborer avec les équipes produits pour intégrer les feedbacks dans les futures mises à jour, assurant l'évolution du produit selon les besoins des clients

Preferred Qualifications

• Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
• Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
• Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne

Benefits

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• Des tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
• Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
• Une enveloppe de BSPCE
• Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
• Un Mac
• Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous