Customer Success - Onboarding Manager

Summary

Join Quandoo, a leading restaurant reservation platform, and become a key player in supporting our new restaurant partners. You will be the primary contact for onboarding, providing phone and email support, conducting system training, and ensuring optimal platform usage. This role involves collaborating with various internal departments and the field sales team to address customer needs and maintain the internal customer database. You will actively contribute to existing customer issues in Germany, Austria, and Switzerland. The ideal candidate is communicative, innovative, and thrives in dynamic environments. Quandoo offers a fast-paced, international work environment with flexible work arrangements and numerous benefits.

Requirements

• Du bist kommunikativ, innovativ und bleibst auch in stressigen Situationen gelassen
• Du hast Spaß an dynamischen Prozessen und zeigst hohe Flexibilität im Tagesgeschäft und arbeitest gerne im Team
• Eine positive Grundhaltung und lösungsorientiertes Verhalten zeichnen Dich aus
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert und gründlich

Responsibilities

• Du bist Ansprechpartner:in unserer neuen Restaurantpartner:innen und begleitest sie am Telefon und via E-Mail in ihrem ersten Quandoo-Monat
• Du führst telefonische Systemschulungen durch
• Du unterstützt unsere Restaurantpartner:innen, sodass sie das Quandoo System bestmöglich nutzen und einen optimalen Online Auftritt haben
• Du arbeitest aktiv an Bestandskunden-Themen der Länder DE, AT & CH mit
• Du bildest eine Schnittstelle zwischen verschiedenen internen Abteilungen, Restaurantpartnern:innen und dem Außendienst
• Du pflegst die interne Kundendatenbank (Salesforce)

Preferred Qualifications

• Idealerweise bringst Du erste Berufserfahrung aus den Bereichen Bestandskundenbetreuung, Hotellerie oder Gastronomie mit
• Du bist Quereinsteiger? Kein Problem - wir freuen uns über Deine Bewerbung!

Benefits

• Du hast die Chance, einen Job in einem schnell wachsenden, internationalen Unternehmen zu bekommen
• Wir bieten eine neue und spannende Gelegenheit mit unserer globalen Commerce-Plattform
• Bei technologiebasierten Reservierungen, Buchungen und der Tischverwaltung sind wir führend
• Du wirst eine entscheidende Rolle beim Wachstum unserer Firma spielen und letztendlich von unserem Erfolg sowie unserer Expansion profitieren
• Hohe Eigenverantwortung – die Chance, vom ersten Tag an voll durchzustarten und den eigenen Karriereweg zu gestalten
• Wir glauben an Deine Fähigkeiten: Diese Position bietet Dir spürbaren Einfluss auf den Unternehmenserfolg, während Du von flexiblen Einsatzmöglichkeiten in einem ausgewogenen Arbeitsumfeld profitierst
• Du arbeitest mit einem hochmotivierten und kompetenten Team aus der ganzen Welt zusammen
• Wir lieben die Vielfalt!
• Spannendes Arbeitsumfeld – Gelegenheit, mit motivierten Kolleg/innen zusammenzuarbeiten und an Firmenfeiern, dem wöchentlichen Qweekend und an Quandoos Global Summit teilzunehmen
• Flexibel bleiben: Genieße unsere Remote Policy und arbeite von unseren Büros aus, zu Hause oder auf Reisen
• In Balance bleiben: Wir bieten flexible Arbeitszeiten und bis zu 30 Tagen Urlaub
• Bleib mental fit: Nutze unsere kostenlosen 1:1 Sessions mit professionellen Psychologen sowie digitale Trainings und Tools für Deine psychische Gesundheit - bereitgestellt von unserem Partner nilo.health
• Bleib körperlich fit: Trainiere und erhalte tolle Rabatte bei Urban Sports Club and Fitness First
• Keine Langeweile! Quandoo bietet jeden Tag Herausforderungen und Weiterentwicklung
• Unser Budget zur persönlichen Weiterentwicklung hilft Dir dabei, neue Fähigkeiten und Kenntnisse zu erwerben
• Spare bares Geld: Sichere Dir jeden Monat neue Rabatte auf Angebote von über 1.500 Unternehmen und Marken - bereitgestellt von unserem Partner Corporate Benefits
• Bereite Dich auf Deinen Ruhestand vor: Profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge und sichere Dir 30% Zuschuss zu Deiner Altersvorsorge