Customer Support Associate

Summary

Join Cabify and help make cities better places to live by improving people's mobility! As a Customer Support Associate, you will ensure superior user experience by providing efficient and empathetic support. You will manage support channels, apply internal protocols, and monitor and report technical issues. You will also handle special cases and stay updated on operational changes. Cabify offers a flexible work environment, competitive salary, and various benefits.

Requirements

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte en call center, gestión de reclamos o funciones similares
• Formación universitaria en curso o egresado/a de carreras como Administración, Negocios, Comunicaciones o afines
• Excelente actitud de servicio, comunicación clara y orientación a la resolución de problemas
• Conocimiento y manejo de herramientas como Zendesk, Talkdesk, Zopim o plataformas similares
• Nivel intermedio en herramientas de Microsoft Office o Google Workspace
• Perfil autosuficiente, orientado a resultados y con gran capacidad para trabajar en entornos dinámicos

Responsibilities

• Atender y gestionar con excelencia los canales de soporte (inbound, outbound, backoffice), cumpliendo los SLA y KPI operativos establecidos
• Brindar una experiencia resolutiva, empática y proactiva a usuarios, conductores y clientes corporativos
• Aplicar correctamente los protocolos, políticas y procedimientos internos en cada interacción
• Asegurar el cumplimiento de la ley de protección de datos y políticas de prevención de fraude
• Monitorear y reportar cualquier incidencia técnica o situación crítica que afecte la operación, proponiendo soluciones o planes de contingencia
• Dar soporte en la gestión de casos especiales, incluyendo quejas formales, denuncias y reclamaciones ante organismos oficiales, en coordinación con el área legal
• Mantenerse actualizado/a sobre cambios en productos, servicios, procesos y novedades operativas
• Participar activamente en formaciones, evaluaciones de conocimiento y dinámicas de mejora continua
• Contribuir a campañas operativas o iniciativas específicas alineadas a las necesidades del negocio

Benefits

• Contrato indefinido con salario competitivo
• Recharge Day
• Horario flexible y modelo híbrido de trabajo/full remote
• Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
• Coursera
• Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades
• Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios
• Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina
• Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento
• Espacios para recargar energía con fruta y un buen café