Customer Support Specialist

Summary

Join Atrato, a fintech startup, as a Customer Support Specialist and become the primary point of contact for client and merchant inquiries. You will provide exceptional and empathetic service, offering efficient solutions and clear answers. Collaborate with other teams to find the best solutions and enhance customer experience. Atrato offers two main products: Atrato Pago (financing for merchants) and Atrato Cash (personal loans). The company has experienced rapid growth since its founding in 2019 and has received recognition from Forbes and attracted international investors. This role requires 8+ months of customer service experience across various communication channels, experience in a fast-paced environment, and impeccable written communication skills. The position offers a competitive salary, commissions, and benefits including 100% remote work, private health insurance, stock options, and paid time off.

Requirements

• 8+ meses de experiencia en servicio al cliente manejando distintos canales de comunicación escritos y llamadas
• Experiencia en un entorno de ritmo rápido y constante cambio
• Impecable ortografía, gramática y redacción. Tienes la capacidad de escribir de manera formal e informal, así como adaptarte al tono de la empresa
• Eres una persona altamente motivada que trabaja bien en equipo
• Tienes una gran inteligencia emocional y eres capaz de construir relaciones
• Eres muy organizado. Puedes adaptarte a la resolución de varios problemas a la vez y a brindar una comunicación concisa
• Cumplimiento de Políticas y Normativas: El candidato se compromete a cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad de la información establecidos por la empresa. Esto incluye, pero no se limita a, la protección de datos confidenciales, el uso adecuado de los recursos tecnológicos y el reporte inmediato de cualquier incidente de seguridad

Responsibilities

• Brindar soporte inmediato a las solicitudes que lleguen vía escrita, ya sea chat, email, web widget, o por llamada telefónica
• Dudas generales de Atrato
• ��Cómo crear una solicitud?
• Cancelaciones, entre otras…
• Brindar soporte inmediato a las solicitudes generadas por el equipo interno en los canales de comunicación de la empresa
• Demostrar excelentes habilidades de comunicación efectiva y empatía

Benefits

• Trabajo 100% remoto + equipo de trabajo
• SGMM (aseguradora privada)
• Posibilidad de tener stock options de acuerdo a tu performance
• 15 (y en aumento) desde el año cero de vacaciones
• Hasta 18 meses sin intereses en compras con nuestros comercios afiliados
• Trabajo sobre objetivos