Customer Support Specialist

Summary

Join Ostrom, a fast-growing startup revolutionizing the energy market, as a Customer Support Specialist (Chat). You will be the first point of contact for customers via live chat, providing quick and efficient assistance. Responsibilities include managing operational processes, developing an understanding of energy market processes, and identifying areas for process improvement. The ideal candidate possesses customer service experience, particularly in chat, strong communication skills, and fluency in German and English. Ostrom offers a remote-first work environment, attractive compensation with stock options, and a collaborative team culture. The company is committed to sustainability and provides various corporate benefits.

Requirements

• Du hast Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im Chat oder einem anderen schriftbasierten Kanal
• Du denkst lösungsorientiert, kommunizierst empathisch und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen
• Du bringst Interesse an der Energiewirtschaft mit – Vorerfahrung ist super, aber kein Muss
• Du behältst auch bei mehreren parallelen Chats den Überblick und priorisierst Aufgaben strukturiert
• Du sprichst fließend Deutsch (C1) und gut Englisch (mind. B2)
• Du verfügst über ausgeprägte Teamfähigkeit, sowie Leidenschaft in einem wachsenden, dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Du stellst hohe Qualitätsansprüche an dich und andere und legst eine Can-Do-Mentalität an den Tag, die andere motiviert

Responsibilities

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen im Live-Chat und hilfst schnell, freundlich und effizient bei allen Anliegen
• Du steuerst operative Abläufe wie Kundenwechsel oder Rechnungsfragen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft
• Du entwickelst ein gutes Verständnis für energiewirtschaftliche Prozesse (z. B. EDIFACT, Marktkommunikation) – das nötige Know-how bringen wir dir bei
• Du erkennst wiederkehrende Herausforderungen im Chatverlauf und bringst Ideen ein, wie wir unsere Prozesse, FAQs oder Automatisierungen weiter verbessern können

Preferred Qualifications

• Erste Kenntnisse in energiewirtschaftlichen Abläufen, z. B. Lieferantenwechsel, Stromabrechnung oder Marktkommunikation
• Vertrauter Umgang mit Tools wie Excel, Notion, Intercom, Zendesk oder ähnlichen Plattformen

Benefits

• Arbeite in einem nachhaltigen Unternehmen, das seinen Kund:innen hilft, CO2-Emissionen zu reduzieren
• Wir haben Ostrom als Remote-First Unternehmen aufgebaut und wollen diese Flexibilität weiter beibehalten. Trotzdem wird dir die Möglichkeit geboten jederzeit ins Office zu kommen (Berlin Mitte, mit Dachterrasse)
• Attraktives Vergütungspaket mit Aktienoptionen. Wir wollen, dass jeder einen Platz auf dem Rocket Ship hat
• Wir haben eine wirklich flache Hierarchie und eine transparente Unternehmenskultur, in der die Stimme jedes Einzelnen wirklich zählt. Wir haben einen tägliche Call und hassen bürokratische Meetings
• Faire Entlohnung und flexible Corporate Benefits (z.B. Urban Sports, Deutsche Bahn, Dance, BVG - Firmenticket, Futurebens etc.) und legendäre Teamevents