CX Client Retention Growth Analyst

Summary

Join Wellhub, a corporate wellness platform, as a CX Client Retention Growth Analyst in São Paulo. You will play a vital role in creating a world-class support experience for partners and clients, providing empathetic and efficient solutions through various channels. Your mission is to actively listen, understand problems, and resolve them quickly and carefully. This role requires excellent communication skills, problem-solving abilities, and a proactive approach. Wellhub offers a flexible work environment, including hybrid and remote options, along with a comprehensive benefits package. If you thrive in a fast-paced environment and are passionate about helping others, this is an excellent opportunity to make a difference.

Requirements

• Reside em São Paulo
• Disponibilidade para ir ao escritório quando solicitado
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita (concisa e estruturada)
• Pessoa extrovertida, comunicativa e capaz de construir empatia facilmente
• Forte senso de urgência, organização e responsabilidade
• Confortável com tecnologias web, sistemas CRM e softwares de atendimento ao cliente
• Facilmente adaptável a mudanças
• Identifica-se com nossa missão de tornar o bem-estar universal
• Experiência prévia como agente de atendimento
• Conhecimento sobre Zendesk

Responsibilities

• Oferecer suporte por telefone, e-mail, central de ajuda, chat, WhatsApp e quaisquer outros canais necessários para a operação
• Prestar suporte técnico e não técnico com atenção, sempre buscando atender à demanda do parceiro e/ou cliente na primeira interação
• O uvir e entender o problema real do parceiro e/ou cliente antes de agir
• Identificar o playbook mais adequado para cada situação, com autonomia para fazer ajustes se necessário, sem comprometer o tom de voz e a imagem do Gympass
• Lidar com demandas de clientes internos relacionadas a parceiros e/ou clientes
• Sempre usar o tom de voz apropriado para sua tribo
• Garantir a coleta e o registro de dados relevantes, e a tabulação correta no Zendesk
• Alimentar relatórios sobre o comportamento de parceiros e/ou clientes
• Escalar imediatamente casos críticos e/ou casos com violações de SLA por áreas de suporte à liderança
• Focar na produtividade e qualidade dentro das metas da equipe: CSAT, FCR, SLA e NPS
• Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal

Preferred Qualifications

• Conhecimento do pacote Microsoft Office e Google Apps é um diferencial
• Conhecimento em Inglês é um diferencial
• Experiência prévia com Vendas é um diferencial

Benefits

• Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida
• No Wellhub, a flexibilidade gera um ambiente de trabalho mais feliz, saudável e produtivo para todas as pessoas. Como uma empresa de trabalho flexível, oferecemos dois modelos: híbrido-flexível e remoto, e fazemos do escritório um lugar para colaboração e construção de equipe. O modelo para essa posição pode ser discutido com sua pessoa recrutadora e com a gerente de contratação. Você também vai receber um reembolso no primeiro mês de trabalho para equipar seu escritório remoto
• Ntendemos que, juntos, todos os Wellhubbers e suas pessoas líderes podem tomar as melhores decisões para seus escopos particulares. Isso inclui a flexibilidade para ajustar as horas de trabalho com base nos cronogramas pessoais, fuso horário e necessidades de negócio
• Ocê vai receber o plano Gold+ do Wellhub de graça e outros planos premium com descontos significativos. Vai poder acessar diversas academias e estúdios fitness, além de soluções digitais de bem-estar, incluindo meditação, nutrição, saúde mental, rotina de sono e mais
• Férias após 6 meses + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga durante o mês do seu aniversário + 1 dia de folga a cada aniversário de casa (somando até 5 dias)
• Receber um novo filho é um dos momentos mais especiais da vida e nós queremos que as nossas pessoas colaboradoras possam tirar uma licença para aproveitar a família. Fazemos parte do programa Empresa Cidadã e também oferecemos licença para pais adotivos
• Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional com foco no seu desenvolvimento
• Entre em uma atmosfera motivadora e de apoio constante, com pessoas de diversos cantos do mundo. Você vai construir parcerias com colegas de diversos países e fazer parte do sucesso de uma empresa de tecnologia que não para de crescer, que traz soluções revolucionárias no seu segmento. Aqui, a sua autonomia vai se transformar em um impacto duradouro no negócio e no mundo. Nossa cultura baseada em confiança, flexibilidade e integridade torna isso possível todos os dias. Entenda mais sobre ela em nossa página de carreiras