Ingestion Project Manager

Summary

Join Believe, a global leader in the digital music market, and become an integral part of the Audio Content Operations team. You will play a key role in ensuring the smooth operation of audio content, acting as a bridge between technical support, project management, and continuous improvement. Your responsibilities will encompass managing escalations, handling catalog flows, managing projects, optimizing processes, and interfacing with product teams. You will contribute directly to the quality of service offered to clients and partners. This position requires a minimum of 2 years of experience in a digital operational environment, combining technical support and project management. Believe offers a dynamic and rewarding work environment with opportunities for professional growth.

Requirements

• Une expérience d’au moins 2 ans en environnement opérationnel et digital, dans un rôle mêlant support technique et gestion de projet
• Une culture de la supply chain digitale , incluant gestion de flux, suivi de SLA et pilotage par KPI
• Une bonne maîtrise des formats de métadonnées structurées (XML, notamment DDEX)
• Une connaissance des outils de support (Jira Service Desk, Zendesk…)
• Une appétence pour l’ optimisation et l’automatisation via des outils comme SQL, Python, Airtable, Zapier, Make…
• Un niveau d’anglais et de français courant , à l’oral comme à l’écrit

Responsibilities

• Gérer les escalades en provenance du support de niveau 1
• Qualifier, prioriser et remonter les bugs produits (via Jira ou outils similaires)
• Suivre leur résolution avec les équipes Produit et Tech
• Piloter les processus d’ Upsell Tunecore , de transfert , d’ ingestion (XML, XLS) et d’ export de catalogues
• Garantir l’exactitude des métadonnées et la fluidité des opérations
• Prendre en charge les nouveaux projets dans le cadre de nouvelles opportunités business
• Coordonner les parties prenantes internes, assurer le bon déroulement du projet et le respect des délais
• Identifier les leviers d’amélioration sur les workflows existants
• Participer à la semi-automatisation des tâches à faible valeur ajoutée à l’aide d’outils techniques (code ou no-code)
• ��tre le point de contact principal des PO/PM pour la Supply Chain
• Participer activement aux projets de développement produit : tests, sprint reviews, retours utilisateurs

Preferred Qualifications

• Une grande agilité , un sens de l’ innovation et un excellent relationnel
• Une posture proactive, réactive et curieuse , avec un réel souci de la qualité de service et de la communication transverse
• Une vraie aisance à travailler en équipe et dans un environnement mouvant et exigeant

Benefits

• Tailor-made training and coaching program
• Remote working policy
• A wellness program "Pauses" with many activities and animations in-house
• Access to Eutelmed, a digital mental health and well-being platform that allows you to speak with an experienced psychologist
• A healthy and eco-responsible company restaurant
• Individual or family health insurance
• CSE benefits
• A rooftop
• A gym with free classes
• 5 calendar days 2nd parent leave with 100% pay (in addition to the legal paternity or adoption leave)
• Implementation of the sustainable mobility package “Forfait mobilité durable” => Reimbursement of up to 600€ for public transport/low carbon footprint