Mid-Level IT Support Analyst

Summary

Join Bosch and make a difference! This role involves reviewing and resolving support tickets, acting as the main contact for HCNA support, updating documentation, and collaborating with UK/Portuguese teams. The ideal candidate will have a degree in IT, Business Administration, or a similar field, experience with Dynamics 365, and advanced English skills. Bosch offers a comprehensive benefits package including health and dental insurance, flexible work arrangements, profit sharing, retirement plans, life insurance, paid time off, and various wellness programs. The position is a home office role.

Requirements

• Degree in IT, Business Administration, or similar areas
• Experience ideally at functional consultant and/or developer level in dynamics 365
• Needs to have good competence in Dynamics 365 customer service module
• Advanced English

Responsibilities

• Review support tickets, triage and investigate. Apply solutions where possible, escalate to 3rd parties if needed and ensure tickets meet SLA’s
• Main contact for support in HCNA
• Update and create documentation
• Work closely with support/functional teams in UK/Portuguese teams to ensure handovers are performed correctly

Benefits

• Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante
• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)
• Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos
• Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Alimentação no local de trabalho
• ��nibus fretado (ou Vale Transporte)
• Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
• Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros