Trainee Support Agent

Summary

Join SKELAR, a venture builder creating international IT product companies, as a Trainee Support Agent. You will handle incoming customer support requests via chat and email, work on user retention and refunds, achieve team KPIs, participate in developing templates and improving workflows, maintain a proper refund rate, manage spreadsheets, attend team meetings, and submit bug reports. The role offers the opportunity to work remotely from anywhere in the world and grow within the company. SKELAR provides a strong team environment, flexible work schedule, constant support, and growth opportunities. The company also offers medical insurance and a corporate doctor.

Requirements

• 1+ рік досвіду роботи з клієнтами на англомовний ринок
• ��івень володіння англійською мовою B1 і вище
• ��аявні комфортні умови для роботи remote
• ��лієнтоорієнтованість, відкритість, бажання допомагати та розв'язувати проблеми клієнта
• ��исокий рівень стресостійкості

Responsibilities

• ��бробка вхідних звернень до служби клієнтської підтримки через чати та email (Freshdesk)
• ��обота з утриманням користувачів від рефандів та здійснення рефандів через платіжні інструменти за потреби
• ��осягнення KPI та інших показників результату, які поставлені перед командою
• ��часть у розробці шаблонів та пропозиції щодо покращення робочих процесів
• ��тримання refund rate на належному рівні
• ��едення робочих таблиць
• ��устрічі з тім лідом та командою
• ��ередача баг репортів за їх самостійного виявлення або після отриманого запиту від клієнтів

Benefits

• ��ожливість працювати з будь-якої точки світу
• ��обота в сильній команді, завдяки чому ти неодмінно отримаєш нові знання та навички
• ��обочий графік 2/2, 8-годинний робочий день. Зараз маємо дві вакансії на нічну зміну (з 24:00 до 8:00) та денну (з 8:00 до 16:00)
• ��остійна підтримка твого Team Lead
• ��ерспективу вирости до Shift Lead/QС Agent/Customer Support Team Lead
• ��едичне страхування та корпоративний лікар