Customer Experience Specialist

Summary

Join Jimdo and help self-employed individuals reach their full potential! As a Customer Experience Specialist, you will be the first point of contact for customers, providing exceptional support, consultation, and solutions to empower them in starting, managing, and scaling their businesses. You will directly impact their success and ensure they feel supported every step of the way. This role involves responding to customer inquiries across various channels, suggesting personalized website improvements, resolving complaints, collaborating with cross-functional teams, staying updated on products and services, improving processes, and representing Jimdo's mission. The position offers flexibility, including the possibility of remote work and occasional weekend work. Jimdo is a growing, profitable company with a diverse international team.

Requirements

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere europäische Sprachen sind ein Plus)
• Gute Kenntnisse der deutschen Kultur
• Eine kundenorientierte „Let’s do this“-Mentalität: proaktiv, motiviert, flexibel und offen für Veränderungen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach, klar und hilfreich zu erklären
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um eine Beziehung zu Kund:innen aufzubauen, Empathie zu zeigen und auf unterschiedliche Bedürfnisse einzugehen
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
• Großes Interesse an Technologie und internetbasierten Themen
• Leidenschaft und Motivation zu lernen, sich zu verbessern und Neues auszuprobieren
• Die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mehrere Aufgaben zu priorisieren und Deadlines einzuhalten, ohne dabei die Details aus den Augen zu verlieren
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit im Team, aktives Teilen von Wissen und Unterstützung der Kolleg:innen, wenn nötig
• Offenheit für die Arbeit in einem internationalen Umfeld, in dem Vielfalt und Inklusion gefördert werden

Responsibilities

• Du bietest unseren Kund:innen exzellenten Support, indem du ihre Anfragen über verschiedene Kanäle beantwortest (einschließlich, aber nicht beschränkt auf E-Mail, Chat, Telefon und Videoanrufe)
• Du schlägst personalisierte Verbesserungen für Websites unserer Kund:innen vor und unterstützt sie proaktiv dabei, ihr Business zu starten, zu führen und erfolgreich auszubauen
• Du bearbeitest Kundenbeschwerden und löst Probleme mit effektiven Lösungsansätzen
• Du arbeitest mit bereichsübergreifenden Teams (z.B. Content & Learning, Product & Engineering) zusammen, um die Customer Experience zu verbessern und Feedback für Produkt- und Prozessoptimierungen zu geben
• Du bleibst stets auf dem neuesten Stand bezüglich unserer Produkte und Services und eignest dir kontinuierlich Wissen zu neuen Features an
• Du unterstützt bei der Entwicklung und Verbesserung von Prozessen und Richtlinien für die Customer Experience, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern
• Du informierst dich über Branchentrends und Angebote von Wettbewerbern, um Kundenanfragen effektiv zu beantworten und Empfehlungen auszusprechen
• Du repräsentierst Jimdo und unsere Mission gegenüber den Kund:innen, die mit uns in Kontakt treten
• Arbeiten an 5 Tagen pro Woche mit möglicher Flexibilität hinsichtlich der Arbeitstage, einschließlich gelegentlicher Samstage (ca. einmal pro Monat)

Preferred Qualifications

Weitere europäische Sprachen

Benefits

• Flexibilität und Vertrauen: Unser Arbeitsumfeld lebt von Flexibilität und Vertrauen. Wir bieten dir die Möglichkeit, komplett remote oder im Office zu arbeiten. Darüber hinaus ermutigen wir dich, nebenberuflich zu arbeiten, um deinen Unternehmergeist zu fördern
• Ein internationales, vielseitiges Team: Unser Team ist ein Mosaik aus mehr als 250 Mitarbeitenden aus über 50 Nationen, die aus 15 verschiedenen Ländern arbeiten. Wir sind stolz auf unsere Offenheit und Inklusivität, mit einem von Mitarbeitenden geleiteten DEI-Rat und aktiven ERGs, die sicherstellen, dass jede Stimme gehört wird
• Entwicklung und Karrierechancen: Wir investieren in dein Wachstum mit unternehmensweiten Zugang zu LinkedIn Learning. Vom ersten Tag an hast du die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und etwas zu bewirken. Unsere flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozesse bieten eine offene Plattform für deine berufliche Entwicklung
• Bonuszahlung für die Einrichtung deines Home-Office
• Eine einzigartige Workation Policy, die es ermöglicht, von verschiedenen Orten aus zu arbeiten
• Ein Hilfsprogramm für Mitarbeitende, das Ressourcen und Beratung bietet
• Und ein Vorteil, der sich immer wieder auszahlt: bis zu drei kostenlose Jimdo-Websites für deine privaten oder beruflichen Projekte, die du für immer behalten darfst