Customer Success Manager

Summary

Join DEGURA, a Berlin-based insurtech company, and contribute to our mission of simplifying occupational pension provision. Conduct webinars for clients and employees, building strong relationships and providing expert support. Coordinate projects, track progress, and ensure goals are met. Proactively manage client communication, address escalations, and continuously improve services. Analyze client feedback and share insights with product and leadership teams. Prepare regular reports on project and client status.

Requirements

• Du verfügst über eine gültige Erlaubnis nach §34d GewO (Versicherungsmakler:in oder -vertreter:in) oder ähnliches
• Du bringst Erfahrung im Versicherungsbereich mit – idealerweise im Umgang mit Privat- oder Geschäftskund:innen
• Du hast bereits im Customer Success, Account Management oder der Kundenberatung gearbeitet und weißt, wie man Kundenbeziehungen erfolgreich gestaltet
• Kundenzufriedenheit und nachhaltige Betreuung stehen für dich an erster Stelle
• Du kannst komplexe Inhalte verständlich und klar vermitteln – sowohl in Gesprächen als auch in schriftlicher Form
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, auch wenn es mal schnell gehen muss oder ein Problem eskaliert
• Du fühlst dich sicher in Webinaren, Präsentationen und Kundenterminen – online wie offline
• Der Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) gehört für dich zum Arbeitsalltag
• Du arbeitest gerne im Team und stimmst dich eng mit Kolleg:innen aus Produkt, Sales und Support ab
• Du interessierst dich für die digitale Weiterentwicklung der Versicherungswelt und bist offen für neue Prozesse und Technologien
• Du verfügst über stark ausgeprägte Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und in Englisch

Responsibilities

• Du führst Webinare für neue Kundinnen und Kunden sowie für Mitarbeitende unserer Kundenunternehmen durch
• Dabei baust du enge, vertrauensvolle Beziehungen auf und pflegst den Kontakt kontinuierlich weiter
• Als Hauptansprechpartner:in stehst du unseren Kund:innen bei Fragen, Anliegen und Problemen kompetent zur Seite
• Du koordinierst Projekte, verfolgst deren Fortschritt und sorgst dafür, dass vereinbarte Ziele erreicht werden
• Regelmäßige Kundentermine und Check-Ins leitest du selbstständig und behältst dabei stets den Überblick
• Bei Eskalationen übernimmst du die Verantwortung und stellst sicher, dass Herausforderungen schnell und lösungsorientiert geklärt werden
• In enger Abstimmung mit internen Teams arbeitest du daran, unsere Services und Prozesse stetig zu verbessern
• Du sammelst wertvolles Feedback von unseren Kund:innen, analysierst es und gibst relevante Impulse an unsere Produkt- und Führungsteams weiter
• Außerdem erstellst du regelmäßig strukturierte Berichte zum Projekt- und Kundenstatus, die als Grundlage für die weitere Zusammenarbeit dienen

Benefits

• Tauche mit uns in die Start-up-Welt ein
• Ein hocheffektives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Marktgerechte Vergütung
• 100 % Zuschuss von uns zu deiner bAV
• Ein Gesundheitsbudget in Höhe von 800 Euro pro Jahr
• Zuschuss zum ÖPNV
• Zuschuss zum Corporate Fitness vom Urban Sports Club
• Großzügiges Urlaubskontingent
• Ein flexibles Arbeitsumfeld (Office und Remote) mit flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten, auch aus dem Ausland
• Modernste Hardware und eine sehr gute Software-Infrastruktur
• Persönliche Schulungen, die dich bei deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung unterstützen
• Regelmäßige Company- und Teamevents
• Spare bares Geld mit unseren Firmenrabatten
• Ein schönes Büro im Herzen von Berlin mit kostenlosen Getränken und Snacks