Customer Success Manager

Summary

Join our team as a Customer Success Manager and provide optimal support to our clients after successful implementation. You will be the primary contact person for clients post-go-live, focusing on creating measurable value and ensuring long-term success. Actively guide clients through the transition from implementation to productive use, building strong relationships and acting as a strategic partner. Analyze workflows, identify optimization potential, and develop value-enhancing measures. Monitor key performance indicators and initiate actions to improve customer retention and efficiency. Collaborate with sales, product, support, and implementation teams to ensure a positive customer journey. Conduct training sessions and product demonstrations, both remotely and on-site.

Requirements

• Abgeschlossenes Studium in Radiologie, Medizintechnik oder vergleichbar – alternativ Erfahrung als MTRA oder im Gesundheitswesen
• Fundierte Kenntnisse medizinischer Fachbegriffe und Abkürzungen, insbesondere in der Radiologie
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle im Healthcare-Umfeld
• Selbstständige, praxisnahe und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kundenfokussierung
• Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte gleichzeitig im Blick zu behalten und effektiv zu steuern
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Verlässlichkeit und Teamgeist
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden (ca. 1–2x pro Monat)

Responsibilities

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden nach dem Go-live – mit dem Ziel, messbaren Mehrwert zu schaffen und langfristigen Erfolg sicherzustellen
• Du begleitest aktiv den Übergang von der Implementierung zur produktiven Nutzung durch individuelle Unterstützung in der Übergabephase
• Du baust starke, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden auf und begleitest sie als strategischer Partner*in bei der Erreichung ihrer klinischen und operativen Ziele
• Du analysierst Workflows und Nutzungsverhalten, identifizierst Potenziale zur Optimierung und entwickelst Maßnahmen zur Wertsteigerung
• Du beobachtest relevante Erfolgskennzahlen (z. B. Adoption, Nutzung, Zufriedenheit) und leitest konkrete Maßnahmen zur Bindung und Effizienzsteigerung ab
• Du arbeitest eng mit Sales, Product, Support und Implementierung zusammen, um eine durchgängig positive Customer Journey sicherzustellen
• Du führst Schulungen und Produktdemonstrationen für Kunden durch – remote oder vor Ort, in enger Abstimmung mit internen Stakeholdern

Preferred Qualifications

• Erfahrung im Umgang mit Learning Management Systemen (LMS) oder CRM-Systemen
• Vertrautheit mit klinischen Radiologie-Workflows sowie mit Spracherkennungssoftware

Benefits

• 30 Urlaubstage, Jobticket, JobRad sowie weitere Zusatzleistungen
• Flexible Arbeitszeiten und bis zu 100 % Remote-Arbeit möglich – wir leben New Work
• Du erhältst ein wettbewerbsfähiges, marktgerechtes Gehalt