Customer Support Representative

Summary

Join umsatz.io, a company building the best CRM for small and medium-sized businesses, as a Customer Support Specialist. You will be the primary point of contact for users, providing exceptional customer experiences. Your responsibilities include answering customer inquiries, analyzing problems, optimizing processes, and improving the knowledge base. You will also identify opportunities to enhance the customer journey and contribute to product development. This role requires strong communication skills, problem-solving abilities, and the ability to work independently. The company offers remote work flexibility, a focus on personal and professional development, and a supportive team environment.

Requirements

• Du hast ein Gespür für die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Nutzer:innen und kannst sowohl Einsteiger- als auch Expertenfragen professionell beantworten
• Du setzt dich mit Leidenschaft für die beste Customer Experience ein und stellst unsere Kund:innen sowie die Software immer an erste Stelle
• Du kommunizierst klar und lösungsorientiert – sowohl im direkten Kundenkontakt als auch im Team
• Du kannst eigenständig Projekte initiieren, durchführen und erfolgreich abschließen
• Du strukturierst deinen Arbeitstag effizient und setzt Prioritäten sinnvoll
• Du bist offen für Feedback und gibst auch konstruktives Feedback an dein Team weiter
• Du erkennst Kundenbedürfnisse, die unser Produkt aktuell nicht erfüllt, und leitest wertvolle Insights an das Team weiter
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch (auf muttersprachlichem Niveau) und gutes Englisch

Responsibilities

• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen und dem Entwickler-Team und sorgst für eine herausragende Customer Experience
• Du beantwortest Kundenanfragen, analysierst Probleme und findest effiziente Lösungen – sei es durch direkten Support oder Optimierung unserer Prozesse
• Du kategorisierst und analysierst Einblicke aus Kundengesprächen, um unsere Produkte und Abläufe stetig zu verbessern
• Du optimierst und erweiterst unsere Wissensdatenbank, erstellst Anleitungen, Bots und Auto-Replies, um schnelle und qualitative Unterstützung zu gewährleisten
• Du identifizierst Potenziale für eine bessere Customer Journey und entwickelst Self-Service-Lösungen, die unsere Kund:innen noch erfolgreicher machen
• Du übernimmst Verantwortung für eigene Projekte und stellst sicher, dass sie innerhalb eines Quartals erfolgreich abgeschlossen werden
• Du nimmst bei Bedarf an Onboarding-Calls mit Kund:innen teil, um ihnen den perfekten Start mit umsatz.io zu ermöglichen

Preferred Qualifications

Technisches Know-how oder Erfahrung im Tech-Support ist kein Muss, aber ein großes Plus!

Benefits

• Remote & Flexibilität – Arbeite so, wie es am besten für dich ist! Ob aus dem Homeoffice oder unterwegs – wir geben dir die Freiheit, deinen Arbeitsplatz so zu gestalten, dass du die besten Ergebnisse erzielst
• Verantwortung & Impact – Bei uns zählt jede Stimme! Wir setzen auf Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege. Fehler sehen wir als Chance zum Lernen und Wachsen
• Persönliche & berufliche Entwicklung – Wir fördern dich mit intensiver Einarbeitung, regelmäßigen Feedbackgesprächen und Weiterbildungen
• Beste Ausstattung & Remote-Budget – Du bekommst ein hochwertiges MacBook Pro und ein monatliches Budget für dein optimales Remote-Setup
• Team-Events & Zusammenhalt – Obwohl wir remote arbeiten, sind wir ein eng verbundenes Team. Regelmäßige Team-Events und virtuelle After-Work-Sessions stärken unseren Teamgeist