Customer Support Specialist

Summary

Join a young and rapidly growing proprietary trading startup located in Karlsruhe, Germany, as a Customer Support representative. You will be the first point of contact for users via email and live chat, providing friendly and competent support for product and technical questions. Responsibilities include monitoring and moderating social media comments, maintaining the CRM system, providing feedback to improve processes and documentation, and building a knowledge base for customer support. The ideal candidate possesses fluent German (C1 level), experience in customer support, and familiarity with social media and CRM systems. The company offers flexible working hours, 20 vacation days and 15 sick days, health insurance and gym membership after probation, and support with legal and accounting matters.

Requirements

• Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
• Erste Erfahrungen im Bereich Kundensupport
• Verständnis für die gängigsten Social-Media-Kanäle
• Erfahrung im Umgang mit Tools wie CRM-Systemen, MS Office, Google Drive usw
• Eigeninitiative und ein Auge für Details
• Jemand der ein dynamisches Start-up Ambiente liebt und es liebt aktiv, hands-on, am Aufbau neuer Prozesse und Strukturen beteiligt zu sein

Responsibilities

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer per E-Mail und Live-Chat
• Du unterstützt unsere Nutzer freundlich und kompetent bei Produkt- und Technikfragen
• Du überwachst und moderierst Kommentare auf unseren Social-Media-Kanälen
• Du hältst unser CRM-System aktuell und gut organisiert
• Du gibst Feedback weiter und hilfst dabei, Prozesse und Dokumentationen zu entwickeln und zu verbessern
• Du baust eine Wissensdatenbank für den Customer Support auf

Preferred Qualifications

• Erfahrung in der Finanzbranche (Trading, Banking, Fintech etc.)
• Vertrautheit mit Start-up-Umgebungen oder Remote-First-Teams
• Englisch-Kenntnisse

Benefits

• 20 Urlaubstage und 15 Krankheitstage (alle gesetzlichen Feiertage inklusive)
• Krankenversicherung (nach der Probezeit)
• Fitnessstudio-Mitgliedschaft (nach der Probezeit)
• Unterstützung bei rechtlichen und buchhalterischen Fragen durch das Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten ohne Zeiterfassung
• Firmenevents