CX Analyst

Summary

Join Wellhub, a corporate wellness platform, as a CX Analyst (New Ventures) in São Paulo! This role involves providing efficient solutions to partners and end-users' inquiries via email, chat, and WhatsApp. You will evaluate needs, escalate issues to other departments, and ensure follow-up. Staying updated on product improvements and utilizing the CRM for accurate information delivery are key responsibilities. Adherence to operational procedures and maintaining high service integrity standards are also expected. The ideal candidate is flexible, proactive, and possesses strong problem-solving skills, aligning with the company's values of customer satisfaction and work-life balance. Wellhub offers a flexible work environment (hybrid or fully remote), comprehensive wellness benefits, paid time off, parental leave, and professional development opportunities.

Requirements

• Ensino Médio/Técnico completo
• Experiência anterior com CX, atendimento B2B multicanal e suporte ao cliente por escrito
• Conhecimento no CRM Zendesk
• Conhecimento de ferramentas de Análise de Dados (ex: Google Looker, Tableau, Metabase)
• Excelente gramática e habilidades de informática
• Português nativo

Responsibilities

• Oferecer soluções eficazes e em tempo hábil para as dúvidas de parceiros e usuários finais, principalmente por e-mail, chat e WhatsApp, garantindo uma experiência tranquila
• Avaliar e analisar as necessidades de parceiros e usuários finais, encaminhando problemas para outros serviços ou departamentos técnicos da Wellhub quando necessário. Além disso, você garantirá o acompanhamento desses problemas para manter um alto padrão de serviço
• Manter-se informado sobre as atualizações e melhorias dos produtos para fornecer informações precisas e atualizadas aos parceiros e usuários finais
• Utilizar nosso CRM para pesquisar detalhes de produtos e serviços, garantindo que informações precisas e úteis sejam fornecidas a parceiros, terapeutas, usuários finais e personal trainers
• Garantir a adesão a todos os procedimentos operacionais e de conformidade, mantendo os mais altos padrões de integridade do serviço
• Ser flexível, proativo e capaz de gerenciar várias tarefas simultaneamente, priorizando de forma eficaz para oferecer soluções oportunas
• Abordar as dúvidas de parceiros e usuários finais com pensamento crítico e capacidade de resolução de problemas, com habilidade para lidar com questões complexas e entregar soluções satisfatórias
• Agir em alinhamento com os valores da empresa, enfatizando a satisfação do cliente, o bem-estar e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal

Preferred Qualifications

• Ter diploma de ensino superior
• Conhecimento do Google Workspace
• Conhecimento de Pipefy
• Inglês e/ou espanhol intermediário/avançado

Benefits

• Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida
• No Wellhub, a flexibilidade promove um ambiente de trabalho mais feliz, saudável e produtivo para todos. Como uma empresa Flexible First , oferecemos dois modelos de trabalho: híbrido flexível e totalmente remoto, tornando o escritório um espaço voltado para colaboração, comunidade e fortalecimento do time. O modelo para essa função pode ser discutido com o recrutador e o gestor da vaga. Além disso, oferecemos a todos os funcionários um auxílio para home office e um benefício mensal para ajudar a cobrir os custos do trabalho remoto
• Você receberá o plano Gold+ do Wellhub de graça e outros planos premium com descontos significativos. Você vai poder acessar diversas academias e estúdios fitness, além de soluções de bem-estar, incluindo meditação, nutrição, saúde mental, rotina de sono e mais
• Sabemos o quanto é importante que nossos funcionários tirem um tempo do trabalho para recarregar as energias
• Férias após 6 meses e 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga para cada ano de mandato (até 5 dias adicionais) + dia de folga extra no seu aniversário
• Receber um novo filho é um dos momentos mais especiais da vida. Nós queremos que todas as nossas pessoas colaboradoras possam tirar uma licença para aproveitar a família
• Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional com foco no seu desenvolvimento