Genesys Specialist

Summary

Join ília, a technology, data, and design specialist, as a Genesys Cloud CX Platform Developer. You will implement, customize, and maintain customer service solutions using Genesys technology. Responsibilities include requirement gathering, configuration of call flows, omnichannel integration, user training, performance monitoring, and development of custom solutions and integrations. The ideal candidate possesses experience in programming languages (Java, Python, JavaScript, etc.), REST APIs, Genesys Cloud SDK, web development, databases, and contact center operations. Excellent communication and analytical skills are essential. ília offers a hybrid work model, comprehensive health and wellness benefits, and professional development opportunities.

Requirements

• Experiência em linguagens de programação como Java, Python, JavaScript, C# ou Apex
• Conhecimento em APIs REST e outros protocolos de comunicação
• Familiaridade com o SDK da Genesys Cloud e suas APIs
• Experiência com desenvolvimento web (HTML, CSS, JavaScript)
• Conhecimento em bancos de dados e SQL
• Familiaridade com ferramentas de controle de versão (Git)
• Forte conhecimento em operações de contact center e experiência do cliente
• Familiaridade com a plataforma Genesys CX Cloud (certificações são um diferencial)
• Habilidade de comunicação e tradução de requisitos de negócio para soluções técnicas
• Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)

Responsibilities

• Levantar e documentar requisitos de negócio relacionados à experiência do cliente e operações do contact center
• Configurar fluxos de chamadas (ACD), URA (IVR), roteamento baseado em habilidades, filas de espera e outros recursos da plataforma Genesys CX Cloud
• Desenhar e implementar fluxos de interação omnichannel, integrando canais como voz, e-mail, chat e mídias sociais
• Treinar usuários finais na utilização da plataforma
• Monitorar o desempenho da plataforma e identificar oportunidades de melhoria
• Colaborar com equipes de desenvolvimento para soluções personalizadas, quando necessário
• Desenvolver integrações com outros sistemas (CRM, ERP, etc.) usando APIs REST e outros protocolos
• Criar aplicações personalizadas usando o SDK da Genesys Cloud
• Desenvolver webhooks e outros mecanismos de integração em tempo real
• Automatizar tarefas e processos usando scripts e APIs
• Implementar soluções de CTI (Computer Telephony Integration)
• Realizar testes unitários e de integração de forma a garantir a qualidade das implementações
• Manter e documentar o código desenvolvido
• Colaborar com a equipe funcional para entender os requisitos e propor soluções técnicas

Preferred Qualifications

• Certificações Genesys Cloud CX
• Experiência com outras plataformas de contact center
• Conhecimento em análise de dados e relatórios

Benefits

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica extensivo a dependentes
• Vale Alimentação/Refeição em cartão flexível Picpay benefícios
• Seguro de Vida
• Auxílio Home-Office em cartão flexível Picpay benefícios
• Wellhub (Gympass)
• TotalPass
• ��lia University: Universidade Corporativa com mais de 20 mil cursos disponíveis para desenvolvimento pessoal e profissional
• Language Academy: Escola de idiomas para ílians
• ��-talks e Chapter: Momentos e cerimônias em que o time compartilha práticas, estudos, projetos e ideias. Nas chapters ainda se reúnem pessoas com skills similares para compartilhamento de ideias, práticas e experiências
• Plano de Saúde PET - Guapeco
• Seu Niver, seu bolo!
• Seu Networking Vale Prêmio - Programa de premiação a indicação de novos funcionários
• CLT- 40h semanais com jornada flexível, sendo executada de forma híbrida