Belmond is hiring a
Guest Relation Assistant Intern in Italy

Summary

The job is for a Guest Relations resource who will work for 3 months starting in June, providing guest relation services, handling daily amenities preparation, responding to online reviews, anticipating guest needs, managing complaints, and fidelizing guests. The position requires fluency in English or other foreign languages, computer skills, good listening skills, proactivity, passion for the Florence area.

Requirements

• Conoscenza della lingua inglese e/o di altre lingue straniere
• Abilità nell'usare il computer e il pacchetto Office
• Attitudine all'ascolto
• Proattività nella gestione di problematiche
• Passione e/o conoscenza del territorio fiorentino

Responsibilities

• Accoglienza e assistenza durante il soggiorno di VIP Guests
• Preparazione giornaliera delle amenities e coordinamento con i dipartimenti F&B e Housekeeping
• Rispondere alle recensioni online e ai questionari degli ospiti
• Anticipare le esigenze degli ospiti e fidelizzare questi ultimi
• Gestione di reclami/lamentele con il supporto della Guest Relations Manager

Benefits

• Vitto in mensa della struttura
• Rimborso spese