Onboarding Agent II

Summary

Join SumUp's Onboarding team as an Onboarding Agent II and contribute to a positive experience for merchants. You will be responsible for reviewing merchant registrations, ensuring accuracy and compliance. The role involves contacting merchants to clarify information and resolve issues. You will collaborate with other teams, providing onboarding support and expertise. This position requires strong communication, analytical, and problem-solving skills. SumUp offers excellent benefits, including health insurance, retirement plan, paid time off, and a supportive work environment.

Requirements

• Ensino Médio ou Técnico e/ou Superior completo
• Experiência sólida na área de CX e análise de cadastros
• Disponibilidade para trabalhar a partir das 09h00 às 18h00 - 100% Home office
• Excelente comunicação oral e escrita
• Clareza na hora de explicar por escrito ou em ligações
• Ser uma pessoa investigativa e detalhista
• Visão analítica e senso crítico
• Gestão do tempo
• Protagonismo sobre suas entregas
• Forte capacidade para receber e aplicar feedbacks em pares e liderança
• Proatividade em buscar soluções para os desafios do dia a dia

Responsibilities

• Responder casos com documentação e analisar para ver se o cadastro versus as informações enviadas fazem sentido e se é possível aprovar a conta
• Realizar ligações (ou entrar em contato via WhatsApp disponíveis) para merchants com dúvidas e atritados ou que precisamos conseguir mais informações a respeito do negócio registrado
• Ajudar outras áreas que tenham dúvidas no processo de onboarding, como Suporte CX; Mídias Sociais, Sales Reps; SMB Concierge, Risco e Fraude, AML & Compliance
• Auxiliar aos demais times de Onboarding, Suporte CX quando necessário

Benefits

• Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica)
• Zenclub (Apoio psicológico)
• Previdência privada
• Vale-refeição e/ou alimentação
• Auxílio-Home Office
• Wellhub
• Seguro de vida
• Crédito Financeiro
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 3 meses
• Day off no aniversário
• O Break 4 Me: Seria um benefício exclusivo focado na saúde e bem-estar dos SumUppers. Ao completar 3 anos na empresa, você ganha automaticamente 30 dias adicionais de descanso remunerado, além das férias regulares do ano