Remote Customer Success Manager

Summary

Join TIMOCOM GmbH as a Customer Success Manager (m/w/d) to manage leads and customer relationships in the South Eastern Europe market. This is a two-year fixed-term position with the possibility of working from home most of the time.

Requirements

• Eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation hast du erfolgreich abgeschlossen
• Du hast bereits Erfahrung in und Spaß an der Betreuung und Beratung von Kunden
• Mit den gängigen MS-Office-Anwendungen gehst du routiniert um
• Für die Betreuung unserer Kunden bringst du verhandlungssichere Kenntnisse der serbischen oder kroatischen Sprache sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Kenntnisse der kyrillischen Schrift sowie Kenntnisse weiterer Sprachen (Slowenisch, Mazedonisch, Albanisch) sind von Vorteil
• Deine Arbeitsweise ist präzise und akribisch, und du verfügst über eine gute Entscheidungsfähigkeit
• Zuverlässigkeit, Kundenorientierung sowie ein freundliches Auftreten am Telefon runden Dein Profil ab

Responsibilities

• Prüfst eingehende Anfragen von interessierten Kunden in Hinsicht auf ihr Potential
• Generierst Leads, qualifizierst sie und bearbeitest sie weiter
• Antwortest Fragestellungen der Interessenten, unterstützt proaktiv bei der Betreuung von Neukunden und identifizierst Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten
• Kontaktierst Kunden im Rahmen der Mahnstufentelefonie bei Zahlungsverzug
• Rückgewinnung von Kunden gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben