Customer Success Manager

Summary

Join our team as a Junior Customer Success Manager and play a crucial role in monitoring trigger events for a portfolio of 250-500 customers. Your main focus will be on proactively monitoring customer activities through a tech-touch approach to identify opportunities to increase software usage and address customer challenges.

Requirements

• Du besitzt einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, IT, Wirtschaft oder einem ähnlichen Bereich oder eine vergleichbare Ausbilding
• Du hast Erfahrung mit ERP Systemen oder konkretes Interesse an E-Commerce und Operationsmanagement im Handel
• Du bist organisiert, gewissenhaft und hast die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Responsibilities

• Proaktive Überwachung und Analyse von Kundenaktivitäten in zugewiesenen Portfolios, Einleitung gezielter Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Einsatz von Tech-Touch-Ansätzen und Automatisierungstools für effizienten, datengestützten Kundensupport
• Anleitung der Kunden zur effektiven Nutzung der Software, um Engagement und Zufriedenheit sichzustellen
• Identifikation von Upsell-Möglichkeiten in Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam und Aufrechterhaltung einer engen Kommunikation mit Stakeholdern

Benefits

• Flexible Work Environment: Enjoy remote work options across Europe or from our office-hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin, Munich, and Lohne (Oldenburg), along with flexible working hours
• Competitive Compensation & Comprehensive Benefits: Attractive salary packages and a generous leave policy that includes 28 annual leave days, special leave days, and nursing care days
• Professional Growth & Development: Benefit from a significant budget dedicated to learning and personal development, supporting your career growth and continuous learning