Senior Customer Success Manager

Summary

Join Über Recare, a leading German HealthTech company revolutionizing discharge management, as their (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) Hospitals - Launch. You will work with purpose, impacting patients, families, and healthcare professionals. The company fosters a collaborative, flexible environment with remote work options and benefits like an Edenred card, extra vacation day, and support for your professional development. Your responsibilities include managing client onboarding, gathering feedback, and collaborating with sales and product teams. This role requires at least 3 years of customer success experience, strong communication skills, and a customer-centric approach. A willingness to travel is also needed.

Requirements

• Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success Management oder in einer vergleichbaren Rolle - idealerweise im SaaS-Umfeld
• Du bringst starke kommunikative Fähigkeiten mit, um komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und hast ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse und Perspektiven deiner Kunden
• Du arbeitest stets kundenorientiert und bringst Interesse und Neugierde für Digitalisierung, KI und Change Management im Bereich eHealth mit
• Dir fällt es leicht, mehrere Aufgaben und Projekte zu managen und dabei die Prioritäten nicht aus dem Auge zu verlieren
• Du bringst ein gewisses Maß an Reisebereitschaft mit, um deine Kunden bei Bedarf auch vor Ort beim Onboarding zu unterstützen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und mindestens gute Englischkenntnisse

Responsibilities

• Du pflegst als erste Ansprechperson während des gesamten Onboardings engen Kontakt zu unseren Krankenhaus-Kunden - vom Kick-off bis zum Go-Live
• Im Austausch mit unseren Kunden erfasst du deren Perspektiven, Pain-Points sowie Bedürfnisse und arbeitest eng mit unserem Sales Team zusammen
• Gemeinsam mit dem Customer Success Management seitens der Nachversorger stellst du sicher, dass alle relevanten Informationen und Anforderungen auf Krankenhaus -und Nachversorgerseite ausgetauscht werden und die Nutzung der Plattform auf beiden Seiten bestmöglich unterstützt wird
• Du überwachst die Nutzungshäufigkeit, Schnelligkeit und Effizienz unserer Plattform durch die Kunden, sammelst kontinuierlich deren Feedback und leitest es an das Produktmanagement weiter, um Verbesserungen zu fördern

Benefits

• Arbeit mit Purpose - Deine Tätigkeit hat positiven Einfluss auf Patientinnen und Patienten, ihre Angehörigen und medizinische Fachkräfte im Gesundheitswesen
• Unternehmenskultur - Wir setzen auf flache Hierarchien, die eine hohe Performance und eine starke Teamdynamik fördern. Wir pflegen einen Umgang, der von gegenseitigem Respekt, Loyalität und Anerkennung geprägt ist, und streben gemeinsam nach unseren Zielen und erwarten das Gleiche von dir
• Flexibilität - Möchtest du dein Kind aus der Kita abholen? Machst du gerne Sport in der Mittagspause? Wir unterstützen dich dabei. Wir sind ein Remote-freundliches Unternehmen , bei dem du flexible Arbeitszeiten hast. Nach Absprache kannst du gerne auch Workations machen
• Edenred-Karte - die du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst
• Mitarbeiterzufriedenheit - Wir begleiten dich in deiner Rolle und deiner Entwicklung, damit du genauso erfolgreich wie zufrieden bist
• Zusatz-Urlaubstag - Damit du deinen Geburtstag mit deinen Liebsten feiern kannst, hast du ihn frei