Remote Support Agent

Summary

Join SKELAR, a venture builder creating international product IT companies, as a Customer Support Agent. You will handle incoming support requests via chat and email, manage refunds, meet KPIs, contribute to process improvements, maintain a low refund rate, and maintain spreadsheets. This role requires 1+ year of experience supporting English-speaking clients, B1 English proficiency, and a client-oriented approach. SKELAR offers remote work flexibility, a strong team environment, a 2/2 work schedule, team lead support, and growth opportunities. Additional benefits include medical insurance and a corporate doctor.

Requirements

• 1+ рік досвіду роботи з клієнтами на англомовний ринок
• ��івень володіння англійською мовою B1 і вище
• ��аявні комфортні умови для роботи remote
• ��лієнтоорієнтованість, відкритість, бажання допомагати та розв'язувати проблеми клієнта
• ��исокий рівень стресостійкості

Responsibilities

• ��бробка вхідних звернень до служби клієнтської підтримки через чати та email (Freshdesk)
• ��обота з утриманням користувачів від рефандів та здійснення рефандів через платіжні інструменти за потреби
• ��осягнення KPI та інших показників результату, які поставлені перед командою
• ��часть у розробці шаблонів та пропозиції щодо покращення робочих процесів
• ��тримання refund rate на належному рівні
• ��едення робочих таблиць
• ��устрічі з тім лідом та командою
• ��ередача баг репортів за їх самостійного виявлення або після отриманого запиту від клієнтів

Benefits

• ��ожливість працювати з будь-якої точки світу
• ��обота в сильній команді, завдяки чому ти неодмінно отримаєш нові знання та навички
• ��обочий графік 2/2, 8-годинний робочий день
• ��остійна підтримка твого Team Lead
• ��ерспектива вирости до Shift Lead/QС Agent/Customer Support Team Lead
• ��едичне страхування та корпоративний лікар