Associate Team Lead, Customer Success

Summary

Join Pennylane, a rapidly growing FinTech company, as a Team Leader for their accounting firm support team. You will manage and mentor a support team, ensuring efficient responses and client satisfaction. This role requires experience managing a team in a support environment, strong problem-solving skills, and excellent communication. Pennylane offers a collaborative and supportive work environment with various benefits, including comprehensive health insurance, additional paid time off, and professional development opportunities. The ideal candidate will possess strong leadership skills, accounting knowledge, and adaptability to a fast-paced environment. Apply even if you don't meet all the criteria; Pennylane encourages diversity and inclusion.

Requirements

• Diplôme +2 ou 3 minimum dans le domaine de la comptabilité ou le management
• Expérience conséquente dans la gestion d’une équipe de plus ou moins 5 personnes, dans le secteur du support (Au moins 1 an en tant que manager)
• Est à l’aise avec l’utilisation des outils informatiques, notamment pour la gestion du ticketing (Intercom, Zendesk) ou encore la documentation (Notion)
• Des capacités prononcées de “problems solver” et de pédagogie
• De bonnes capacités de communication et de collaboration (assertivité, diplomatie)
• S’adapte à un environnement qui évolue rapidement

Responsibilities

• Gérer une équipe du support sous la supervision d’une Cheffe de département
• Accompagner chaque individualité dans son travail quotidien et son épanouissement professionnel
• Faire les bons feedbacks avec transparence
• Comprendre les enjeux du support et sait rester mesuré lors de prise de décision
• Etre en constante réflexion pour optimiser les processus de travail et améliorer les performances
• Collaborer avec les autres équipes pour s’assurer que la communication est efficace et que les relations sont bonnes
• Etre force de proposition dans ses échanges avec la cheffe de département
• Etre en mesure de prendre à sa charge de nouvelles verticales en cas de besoins identifiés par la cheffe de département et le chef du Partners Success Back
• Contribuer à la création et rédaction de documentation en lien avec le scope supervisé

Preferred Qualifications

• Des connaissances en comptabilité
• Une expérience dans un service "Support Client"
• Familier de l’univers des start-up
• Anglais B1 - Capable de communiquer à l'écrit et à l'oral, niveau professionnel
• Savoir manager une équipe essentiellement en remote

Benefits

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• Des tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
• Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
• Une enveloppe de BSPCE
• Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
• Un Mac
• Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous