Client Operations Assistant

Summary

Join Wellhub, a corporate wellness platform, as a Client Operations Assistant in their Business Transformation team in São Paulo. The team focuses on improving client operational routines, ensuring scalability and standardization of processes. You will support client training sessions, manage client tickets, organize ticket queues, assist with data organization, contribute to process documentation, and participate in internal meetings. The role involves acting as a bridge between clients and the operations team, ensuring a positive user experience. Wellhub prioritizes employee well-being and offers a flexible work environment.

Requirements

• Reside em São Paulo
• Disponibilidade para ir ao escritório quando solicitado
• Ensino superior em andamento
• Organização e atenção aos detalhes
• Perfil colaborativo e orientado para a solução de problemas
• Boa comunicação escrita e verbal
• Habilidade para lidar com múltiplas tarefas e prioridades
• Familiaridade com ferramentas como Google Suite e Microsoft Office
• Proatividade e interesse em aprender sobre processos e sistemas
• Interesse genuíno em proporcionar uma boa experiência ao cliente

Responsibilities

• Apoiar a execução de sessões de treinamento para clientes sobre o uso correto da plataforma Wellhub for Companies (W4C)
• Lidar com tickets de clientes e RHs via Zendesk, com foco em qualidade e agilidade
• Organizar e priorizar a fila de tickets, garantindo o direcionamento adequado e o suporte necessário para a equipe de analistas
• Auxiliar a área na organização de dados operacionais e informações necessárias para análises e acompanhamentos internos
• Contribuir com a documentação de processos e padronizações para garantir a consistência nas entregas
• Auxiliar na execução das ações planejadas pelas frentes de Treinamento, Proativo, Incidentes e Especialista de Operações
• Participar de reuniões internas para alinhamento de entregas e processos, apoiando com follow-ups e materiais
• Atuar como uma ponte entre o cliente e a equipe de operações, sempre com foco na melhor experiência para o usuário final
• Participar de reuniões técnicas com o cliente para resolução de problemas e/ou para apresentar novas ferramentas do Wellhub for Companies (W4C)

Preferred Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (interno ou externo) é um diferencial
• Conhecimento básico de plataformas de atendimento ao cliente como Zendesk é um diferencial
• Conhecimento de Excel e/ou Google Sheets é um diferencial
• Noções básicas de mapeamento de processos ou documentação operacional são um diferencial
• Inglês e espanhol básicos são um diferencial
• Interesse em aprender sobre BI, automações e ferramentas de dados (como Metabase, Looker, etc.)

Benefits

• Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida
• No Wellhub, a flexibilidade gera um ambiente de trabalho mais feliz, saudável e produtivo para todas as pessoas. Como uma empresa de trabalho flexível, oferecemos dois modelos: híbrido-flexível e remoto, e fazemos do escritório um lugar para colaboração e construção de equipe. O modelo para essa posição pode ser discutido com sua pessoa recrutadora e com a gerente de contratação. Você também vai receber um reembolso no primeiro mês de trabalho para equipar seu escritório remoto
• Ntendemos que, juntos, todos os Wellhubbers e suas pessoas líderes podem tomar as melhores decisões para seus escopos particulares. Isso inclui a flexibilidade para ajustar as horas de trabalho com base nos cronogramas pessoais, fuso horário e necessidades de negócio
• Ocê vai receber o plano Gold+ do Wellhub de graça e outros planos premium com descontos significativos. Vai poder acessar diversas academias e estúdios fitness, além de soluções digitais de bem-estar, incluindo meditação, nutrição, saúde mental, rotina de sono e mais
• Férias após 6 meses + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga durante o mês do seu aniversário + 1 dia de folga a cada aniversário de casa (somando até 5 dias)
• Receber um novo filho é um dos momentos mais especiais da vida e nós queremos que as nossas pessoas colaboradoras possam tirar uma licença para aproveitar a família. Fazemos parte do programa Empresa Cidadã e também oferecemos licença para pais adotivos
• Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional com foco no seu desenvolvimento
• Entre em uma atmosfera motivadora e de apoio constante, com pessoas de diversos cantos do mundo. Você vai construir parcerias com colegas de diversos países e fazer parte do sucesso de uma empresa de tecnologia que não para de crescer, que traz soluções revolucionárias no seu segmento. Aqui, a sua autonomia vai se transformar em um impacto duradouro no negócio e no mundo. Nossa cultura baseada em confiança, flexibilidade e integridade torna isso possível todos os dias. Entenda mais sobre ela em nossa página de carreiras