Customer Service Operations Manager, Contract Manager

Summary

Join our dynamic customer service team and contribute to providing exceptional service! This role involves diverse customer service tasks, handling inquiries via phone and email. You will manage processes from purchase to payment release, coordinate vehicle transfers, and ensure timely vehicle deregistrations. Excellent communication skills and proficiency in Google Workspace are essential. We offer a fully remote work environment with modern IT equipment and support, along with personal development opportunities. Apply now!

Requirements

• Verfüge über erste eigene Erfahrungen im Kundenservice
• Besitze Freude am Kundenservice, kommunikative Fähigkeiten, selbstständiges Arbeiten sowie eine teamorientierte und positive Grundeinstellung
• Habe keine Schwierigkeiten mit komplexen Themen und scheue dich nicht vor neuen Aufgaben
• Behalte in neuen sowie stressigen Situationen einen kühlen Kopf und setze dein hohes Qualitätsbewusstsein dafür ein, um unsere Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Habe einen sicheren Umgang mit dem Google Workspace (Sheets, Gmail, Calendar etc.)
• Sei ein Kommunikationsprofi und verfüge über ausgezeichnete Deutschkenntnisse (Muttersprachenniveau - Level C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse
• Sei bereit, kontinuierlich zu lernen und dich weiterzuentwickeln, um den Anforderungen der Rolle gerecht zu werden

Responsibilities

• Arbeite in einer vielseitigen Rolle im Kundenservice, in der du sowohl telefonisch als auch schriftlich mit unseren Kunden in Kontakt stehst
• Begleite den gesamten Prozess vom Ankauf bis zur Zahlungsfreigabe. Du bist verantwortlich für das Einpflegen der Vertragsdokumente und deren anschließende Übermittlung an die zuständige Stelle
• Stelle sicher, dass die Fahrzeuge unserer Kunden fristgerecht abgemeldet werden, indem du im ständigen Austausch mit unserem Dienstleister stehst
• Sorge dafür, dass Kunden, die bereits einen Kaufvertrag unterschrieben haben, ihr Fahrzeug fristgerecht in einer unserer Filialen übergeben
• Du beantwortest Fragen unserer Kunden zu Themen wie Abmeldung, fehlende Dokumente, fehlendes Zubehör und Fahrzeugübergabe
• Fungiere als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen unseren Privatkunden, Filialen und externen Dienstleistern

Preferred Qualifications

Sei ein kommunikativer Quereinsteiger

Benefits

• 100% remote! Ganz egal, wo du wohnst, arbeite Vollzeit von Zuhause von Montag bis Freitag 09:00-18:00 Uhr
• Moderne IT- Ausstattung & IT-Support
• Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings