Customer Success Manager

Summary

Join our team as a Customer Success Manager and be responsible for handling leads and customer care in the South Eastern Europe market. This is a two-year fixed-term position, with the possibility of working from home most of the time.

Requirements

• Eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation hast du erfolgreich abgeschlossen
• Du hast bereits Erfahrung in und Spaß an der Betreuung und Beratung von Kunden
• Mit den gängigen MS-Office-Anwendungen gehst du routiniert um
• Für die Betreuung unserer Kunden bringst du verhandlungssichere Kenntnisse der serbischen oder kroatischen Sprache sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Kenntnisse der kyrillischen Schrift sowie Kenntnisse weiterer Sprachen (Slowenisch, Mazedonisch, Albanisch) sind von Vorteil
• Deine Arbeitsweise ist präzise und akribisch, und du verfügst über eine gute Entscheidungsfähigkeit
• Zuverlässigkeit, Kundenorientierung sowie ein freundliches Auftreten am Telefon runden Dein Profil ab

Responsibilities

• Prüfst eingehende Anfragen von interessierten Kunden in Hinsicht auf ihr Potential
• Generierst Leads, qualifizierst sie und bearbeitest sie weiter
• Antwortest du Fragestellungen der Interessenten, unterstützt proaktiv bei der Betreuung von Neukunden und identifizierst Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten
• Bei Zahlungsverzug kontaktierst du Kunden im Rahmen der Mahnstufentelefonie
• Die Rückgewinnung von Kunden gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben

Benefits

• Deine Arbeitszeit und -ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere TEAMocom Spaces nutzen, mobil oder bis zu 100 Prozent remote arbeiten
• Bei uns kannst du an bis zu 120 Tagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten – so kannst du deinen Urlaub verlängern oder Familie und Freunde in der Ferne besuchen
• Auf unserer internen Weiterbildungsplattform kannst du aus über 20.000 Angeboten wählen. Dank Entwicklungsplänen mit konkreten Inhalten kannst du deine Weiterbildung ganz einfach planen
• Deine Gesundheit ist uns wichtig: Deshalb bieten wir dir Gesundheitsaktionen und After-Work-Veranstaltungen, wie zum Beispiel einen individuellen Stresscheck, Rückenkurse oder einen Lauftreff
• Wir denken umweltfreundlich: Du kannst ein E-Bike oder Fahrrad leasen. Alternativ unterstützen wir dich gerne mit einem vergünstigten Jobticket oder einem Fahrgeldzuschuss
• Für deinen Nachwuchs ist gesorgt: Wir bieten Kita-Plätze in Erkrath und Eltern-Kind-Büros in unserem Headoffice