E-Commerce Customer Service Specialist

Summary

Join Byte-Code SpA, a software house expanding its e-commerce and SaaS services, as an E-Commerce Customer Service Specialist. You will support the customer service team, ensuring prompt, efficient, and professional online support throughout the customer's purchase journey. This role involves managing customer inquiries via email, chat, and phone, clustering requests, monitoring orders and delivery times, and handling order and shipping issues, returns, and refunds. You will also perform back-office tasks and interface with stakeholders. The position is a 6-month internship with a full-time schedule and a monthly salary of 1000 euros plus meal vouchers. Remote work is possible.

Requirements

• Interesse per il mondo e-commerce e familiarità con le procedure di shop online
• Conoscenza delle attività svolte da un customer service on-line
• Capacità di utilizzo dei sistemi informatici (Google Docs e fogli di calcolo)
• Buona capacità organizzativa
• Orientamento all'apprendimento
• Proattività ed apertura al problem solving

Responsibilities

• Offrire supporto ai clienti (tramite e-mail/chat/telefono) gestendo le richieste relative allo shop online
• Clusterizzare le richieste dei clienti in base alle tipologie
• Monitorare gli ordini e le tempistiche di consegna
• Aiutare il team nella gestione di problematiche legate ad ordini e spedizioni, così come nella gestione di richieste in merito a resi/rimborsi
• Seguire operativamente attività di back office (resi/rimborsi/controllo qualità, svincoli giacenze, ecc)
• Interfacciarsi direttamente con gli stakeholder (clienti, logistica, corrieri...) per la gestione delle pratiche
• Fornire supporto in vari task operativi

Preferred Qualifications

Costituirà un plus la conoscenza di Shopify

Benefits

• Contratto di tirocinio extracurricolare/ stage della durata di 6 mesi
• Inserimento full time (40h settimanali)
• Retribuzione: 1000 euro/mese + ticket restaurant
• Possibilità di lavoro in remoto