Field Account Manager

Summary

Join CarGurus as a Field Account Manager (FAM) in Quebec and collaborate with dealer partners to manage post-sale onboarding and provide ongoing support. You will be the primary contact for dealers, delivering effective support and consultative feedback, focusing on retention and revenue growth. Responsibilities include managing a portfolio of accounts, developing expertise in CarGurus products, building strong dealer relationships, conducting quarterly business reviews, and providing training. The ideal candidate possesses at least two years of account management or client services experience, strong analytical and communication skills, and the ability to travel quarterly. CarGurus offers a people-first culture, competitive benefits, and opportunities for career growth.

Requirements

• At least two years of Account Management or Client Services experience
• Ability to adapt quickly to changes in behavior and workflow within an ever-evolving business environment. A demonstrated curiosity and growth mindset
• Analytical capacity (data analysis, recognizing performance trends and causality) with attention to detail
• Google Suite (and adjacent) expertise
• A track record of establishing, maintaining, and growing relationships across multiple levels within an organization
• Strong time management and organization skills and ownership. Proven ability to prioritize across multiple initiatives reactively and proactively
• Track record of strategic collaboration and strong communication skills
• Ability to travel in-market quarterly for QBR and customer-facing engagements
• Expérience d'au moins 2 ans en gestion de comptes ou en services clients
• Capacité à s'adapter rapidement aux changements de comportements et de flux de travail dans un environnement commercial en constante évolution, avec une curiosité et un état d’esprit de croissance démontrés
• Compétences analytiques (analyse de données, reconnaissance des tendances de performance et de leur causalité) avec une attention particulière aux détails
• Maîtrise de la suite Google (et outils associés)
• Antécédents prouvés dans l’établissement, le maintien et la croissance de relations à différents niveaux d’une organisation
• Excellentes compétences en gestion du temps, organisation et autonomie. Capacité prouvée à prioriser efficacement plusieurs initiatives, de manière réactive et proactive
• Antécédents de collaboration stratégique et solides compétences en communication
• Disponibilité pour des déplacements trimestriels sur le terrain pour des revues de performance et des engagements avec les clients

Responsibilities

• Manage a portfolio of paying accounts across single dealers and dealership groups
• Develop expertise in all CarGurus products (Listings, Digital Advertising, Transactional, Digital Retailing) and the automotive industry
• Build deep and broad relationships with dealership decision-makers and staff, increasing our influence and cultivating CarGurus champions
• Coordinate and deliver quarterly business reviews in person to dealership decision-makers, in collaboration with the field sales organization
• Review performance and consult towards improvement in specific areas of their overall business. Educate dealer partners on maximizing the value of the CarGurus platform through engagement with our tools, data, and best practices
• Work in close alignment with Regional Sales Directors to drive revenue growth opportunities through data-driven consultation and strong relationships
• Conduct post-sale onboarding training for new dealer partners and personnel for their first 90-day period with a new product
• Serve as the primary liaison for technical, billing, and content support
• Collaborate efficiently across departments (support, billing, content, product, and engineering) to communicate key issues within the CarGurus organization
• Onboarding new dealers that are advertising with Cargurus
• Could help to translate some documents
• Gérer un important portefeuille de clients existants , incluant des concessionnaires individuels et des groupes de concessionnaires
• Développer une expertise approfondie sur tous les produits CarGurus (Annonces, Publicité numérique, Transactionnel, Commerce numérique) et sur l’industrie automobile
• ��tablir des relations solides et étendues avec les décideurs et le personnel des concessionnaires, renforçant notre influence et cultivant des ambassadeurs CarGurus
• Coordonner et animer des revues de performance trimestrielles à distance et en personne avec les décideurs des concessionnaires, en collaboration avec le personnel de vente sur le terrain
• Analyser les performances et conseiller sur les améliorations possibles dans des domaines spécifiques de leur activité globale. Former les partenaires concessionnaires à maximiser la valeur de la plateforme CarGurus en utilisant nos outils, données et meilleures pratiques
• Travailler en étroite collaboration avec les Directeurs régionaux des ventes pour identifier et exploiter des opportunités de croissance des revenus grâce à des consultations basées sur les données et des relations solides
• Dispenser des formations d'intégration après-vente aux nouveaux partenaires concessionnaires et à leur personnel
• Servir de principal intermédiaire pour les questions techniques, de facturation et de contenu
• Collaborer efficacement avec différents départements (support, facturation, contenu, produit, ingénierie) pour communiquer les problèmes clés au sein de l'organisation CarGurus
• Gérer l’intégration des nouveaux concessionnaires qui font de la publicité avec CarGurus

Benefits

• Equity for all employees, both when they start and as they continue to grow with us
• Career development and corporate giving programs
• Employee resource groups (ERGs) and communities
• A flexible hybrid model
• Robust time off policies
• Daily free lunch
• A new car discount
• Meditation and fitness apps
• Commuting cost coverage