Junior Customer Success Manager

Summary

Join Recare, a company revolutionizing healthcare transition processes with innovative digital solutions, as a Junior Customer Success Manager. You will focus on intensifying platform usage among aftercare providers, accelerating hospital discharge processes. This role involves onboarding and reactivating users, collaborating with other Customer Success Managers, identifying improvement potentials, and suggesting platform enhancements. Recare offers a flexible, remote-friendly work environment with various benefits, including a team bonus, Edenred card, additional vacation day, and flexible work arrangements.

Requirements

• Bringst starke kommunikative Fähigkeiten mit, um komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, und hast ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse und Perspektiven deiner Kunden
• Führst gerne Kundengespräche am Telefon, kannst mit dem medizinischen Personal der Nachverorger und Entscheidungsträgern souverän kommunizieren und sie für Upselling-Möglichkeiten begeistern
• Arbeitest stets kundenorientiert und bringst Interesse und Neugierde für Digitalisierung und Change Management im Bereich eHealth mit
• Dir fällt es leicht, mehrere Aufgaben und Projekte zu managen und dabei die Prioritäten nicht aus dem Auge zu verlieren
• Verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und mindestens gute Englischkenntnisse

Responsibilities

• ��bernimmst das telefonische Onboarding von Nachversorgern und unterstützt sie dabei, die Plattform optimal zu nutzen
• Reaktivierst registrierte Nachversorger, die unsere Plattform derzeit nicht aktiv nutzen, durch gezielte telefonische Betreuung des medizinischen Personals
• Arbeitest eng mit den Customer Success Managern auf Hospital-Seite zusammen, um den Austausch zwischen Krankenhäusern und Nachversorgern zu fördern und die Nutzung sowie Kundenzufriedenheit zu steigern
• Nimmst an Jour-Fixe-Terminen mit den CSMs auf Hospital-Seite teil und stimmst Re-Engagement-Regionen ab
• Erkennst Verbesserungspotenziale in der Nutzung unserer digitalen Lösung und bringst Vorschläge zur Weiterentwicklung ein
• Identifizierst Bedarf bei Pflegeketten für Upselling-Möglichkeiten und informierst das Sales Team

Benefits

• Team-Bonus
• Flexibilität - möchtest du dein Kind aus der Kita abholen? Machst du gerne Sport in der Mittagspause? Wir unterstützen dich dabei. Wir sind ein Remote-freundliches Unternehmen , bei dem du flexible Arbeitszeiten hast. Nach Absprache kannst du gerne auch Workations machen
• Edenred-Karte - die du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst
• Mitarbeiterzufriedenheit - wir begleiten dich in deiner Rolle und deiner Entwicklung, damit du genauso erfolgreich wie zufrieden bist
• Zusatz-Urlaubstag - damit du deinen Geburtstag mit deinen Liebsten feiern kannst, hast du ihn frei