Remote Technical Support

Summary

Join our team at Omicron and work on advanced technology that's changing how the world consumes online content. As a customer-facing freelancer, you'll provide full-time support to clients and be trained in social media. Work remotely or from our office in Haarlem, Netherlands, in an informal and cozy atmosphere.

Requirements

• Technische problemen detecteren en oplossen
• Klantenservice-ervaring in verschillende ondersteuningsfuncties
• Uitgebreide computerervaring met op Windows gebaseerde systemen en software
• Gebruik van social media platformen en bijbehorende tools
• Moet zowel Nederlands als Engels vloeiend spreken en schrijven
• Klantgericht, hard werken om klanten naar tevredenheid te helpen
• Het vermogen en bereid zijn om zich aan te passen aan verandering en conflicten op te lossen
• Neemt initiatief met uitstekend deductief redeneren en probleemoplossend vermogen
• Uitstekende interpersoonlijke/communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
• Georganiseerd met goed tijdbeheer en aandacht voor detail
• Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
• Het vermogen om taken nauwkeurig te prioriteren en uit te voeren, en beslissingen te nemen binnen vastgestelde richtlijnen en beleidslijnen
• Toewijding en inzet aan het leveren van continue service voor de vooruitgang van technologie

Responsibilities

• Ondersteuning bieden bij klant account, usenet, VPN, betalingen en software via tickets, live chat, zowel in Nederlands als in het Engels
• Het leveren van klanten- en technische ondersteuning bij het beantwoorden van vragen en problemen, waarbij een hoog niveau van professionaliteit en efficiëntie wordt verwacht
• Escaleer problemen binnen vastgelegde tijdsbestekken naar collega’s om snelle oplossingen en klanttevredenheid te garanderen
• Effectief communiceren met klanten van verschillende niveaus en ondersteuning bieden aan klant
• Problemen oplossen en proactief potentiële problemen identificeren en aanbevelingen doen voor oplossingen

Benefits

Remote work, flexible hours