Sales Operations & Customer Service Specialist

Summary

Join heycater!, a leading European marketplace for catering and events, as a Customer Service Representative. Monitor and manage all communication channels, handle customer inquiries, resolve complaints, and ensure a positive customer experience. Maintain profiles on review platforms, develop a deep understanding of the caterer portfolio, and contribute to process optimization. Collaborate with internal departments and create reports on customer inquiries, complaints, and sales activities. The ideal candidate possesses strong communication skills, customer service experience, CRM tool proficiency, and fluency in German. Benefits include remote work, a central Berlin office, development opportunities, and regular team events.

Requirements

• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Sales Operations, idealerweise im Food- oder Catering-Bereich
• Sicherer Umgang mit CRM-Tools (z. B. Salesforce, Zenloop, Front, Intercom)
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Strukturierte, detailorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Empathie, Geduld und Kreativität in der Lösungsfindung
• Belastbarkeit und Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu managen

Responsibilities

• ��berwachung und Verwaltung aller Kommunikationskanäle (Telefon, Chat, Website)
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen, inkl. Rechnungsänderungen, Angebotsanpassungen und Menü-Kuration
• Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden sowie sorgfältige Dokumentation der Fälle
• Sicherstellung eines schnellen, professionellen Services und einer positiven Kundenerfahrung
• Verwaltung und Pflege unserer Profile auf Bewertungsplattformen (z. B. Trustpilot, Google)
• Entwicklung eines tiefen Verständnisses für unser Caterer-Portfolio und proaktive Vorschläge zu dessen Ausbau
• Qualitätsprüfung eingehender Catering-Angebote und Abstimmung mit Partnern
• Erstellung von Reportings zu Kundenanfragen, Beschwerden und Sales-Aktivitäten
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Prozessoptimierung

Preferred Qualifications

Kenntnisse im Datenschutz (DSGVO) sind ein Plus

Benefits

• Ein internationales, engagiertes, offenes und erfahrenes Team, das Teamspirit und Zusammenhalt groß schreibt
• Flache Hierarchien und eine transparente Feedbackkultur
• Remote Work und ein schönes, zentrales Office in Berlin Mitte
• Entwicklungsmöglichkeiten & Coachings
• Wir binden dich in Entscheidungen mit ein
• Regelmäßige Teamevents - selbstverständlich mit dem besten Catering
• Parenthood Programm: Wir unterstützen werdende Mütter und Väter mit unserem Programm und sorgen für eine Work-Life-Balance, die Beruf und Privates ins Gleichgewicht bringt