Team Lead, Customer Success Managers

Summary

Join Pennylane, a rapidly growing FinTech company, as a Team Lead for their Customer Success Managers (CSMs) in the Large Accounts division. You will manage and mentor a team of CSMs, define and implement team strategy, build relationships with key clients, and collaborate with other departments. This role requires significant experience in audit, accounting, or finance, along with proven team leadership skills. Pennylane offers a stimulating work environment, competitive benefits including comprehensive health insurance, additional paid time off, and professional development opportunities, and a flexible work arrangement.

Requirements

• Tu as +2 ans d’expérience en management d’équipe
• Tu as une expérience significative (+5 ans)en audit et/ou expertise comptable et/ou finance avec de nombreuses interactions de tous ordres avec des clients OU en conseil auprès de clients B2B grands comptes
• Tu es doté d’un esprit critique et analytique aiguisé ainsi que d’un excellent relationnel
• Tu aimes développer de nouvelles approches et outils et est orienté résultats
• Tu es à l’aise dans des environnements en changement constant. Tu fais de la collaboration une priorité au sein de ton équipe ou avec d’autres parties prenantes
• Tu recherches un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue et en pleine croissance

Responsibilities

• Garantir une compréhension claire du poste et des attendus
• Veiller et contribuer au développement des compétences de chacun selon ses besoins, et à son épanouissement au sein de l’équipe
• ��pauler et soutenir dans les missions selon les besoins de chacun
• Définir et mettre en place tes rituels d’animation formels et informels
• Développer une culture de collaboration et créer un contexte propice à l’atteinte de leurs objectifs
• Recruter et onboarder les nouveaux CSM qui intègreront l’équipe à l’avenir
• Définir les objectifs de l’équipe, en lien avec les orientations stratégiques de Pennylane
• Identifier et superviser les chantiers de Build qui en découlent : développement ou amélioration de méthodes d’accompagnement des cabinets comptables, d’outils au service de l’excellence opérationnelle, de process…
• Suivre l’atteinte des objectifs
• S’appuyer sur de la data pour prendre des décisions éclairées et itérer si besoin
• Bâtir des relations de confiance avec le top management des cabinets Grands Comptes pilotés par les CSM, et s’assurer de leur satisfaction
• Accompagner et épauler les CSM sur des comptes, des réunions ou des situations clés ou critiques
• Développer des relations de confiance et collaborer efficacement avec les autres équipes et départements Pennylane
• Garantir la bonne compréhension et visibilité du travail CSM auprès des autres équipes

Preferred Qualifications

• Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
• Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
• Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne

Benefits

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• Des tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
• Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
• Une enveloppe de BSPCE
• Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
• Un Mac
• Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous