Account Manager, Customer Success

Summary

Join Pennylane, a fast-growing FinTech company, as an Account Manager and contribute to the success of our expanding client base. You will play a crucial role in client development, retention, and product improvement. This position requires at least 3 years of experience in complex sales, strong communication skills, and a passion for technology. Pennylane offers a stimulating work environment, flexible remote work options, and a comprehensive benefits package. Your expertise will directly impact the financial success of entrepreneurs and contribute to Pennylane's mission of becoming the preferred financial management software for European SMEs. We offer a collaborative and inclusive culture with opportunities for professional growth.

Requirements

• Une expérience de plus de 3 ans dans la vente complexe à un poste de Business Developer, avec un intérêt à passer sur un poste d'AM
• Une forte capacité de questionnement et d’écoute pour détecter/cerner des sujets en profondeur
• Expérience à vendre auprès d'interlocuteurs B2B Direction de PME, avec si possible des DAF / RAF ou tout responsable financier

Responsibilities

• Assure le développement de la base clients : En repérant les opportunités de nouveaux plans pour les clients (upsell)
• En proposant notre catalogue de services aux clients (cross-sell)
• Contribue à la diminution du désabonnement (churn) et de la demande de passage au plan inférieur (downgrade) : Tu contactes les clients en amont du désabonnement grâce à notre algorithme de prédiction (Health Score)
• Tu contactes les clients qui demandent à se désabonner pour les convaincre de rester
• Tu contactes les clients qui demandent à passer sur un plan inférieur pour les convaincre de rester sur leur plan actuel
• Contribue à l’amélioration du produit et de nos services : Tu fais remonter les retours de nos clients à nos équipes en charge du développement du produit
• Tu échanges avec les différentes équipes chez Pennylane (CS, Marketing, Sales) pour améliorer les services proposés par Pennylane

Preferred Qualifications

• Un intérêt pour la technologie est un plus avec notamment la connaissance des produits des Fintech actuelles du marché
• Est un plus toute expérience de vente de produit SAAS
• Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
• Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
• Faire de la collaboration une priorité au sein de ton équipe ou avec d'autres parties prenantes
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans ton activité quotidienne

Benefits

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• Des tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
• Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
• Une enveloppe de BSPCE
• Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
• Un Mac
• Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous