Account Manager, Customer Success

Pennylane Logo

Pennylane

📍Remote - France

Summary

Join Pennylane, a fast-growing FinTech company, as an Account Manager and contribute to the success of our expanding client base. You will play a crucial role in client development, retention, and product improvement. This position requires at least 3 years of experience in complex sales, strong communication skills, and a passion for technology. Pennylane offers a stimulating work environment, flexible remote work options, and a comprehensive benefits package. Your expertise will directly impact the financial success of entrepreneurs and contribute to Pennylane's mission of becoming the preferred financial management software for European SMEs. We offer a collaborative and inclusive culture with opportunities for professional growth.

Requirements

  • Une expérience de plus de 3 ans dans la vente complexe à un poste de Business Developer, avec un intérêt à passer sur un poste d'AM
  • Une forte capacité de questionnement et d’écoute pour détecter/cerner des sujets en profondeur
  • Expérience à vendre auprès d'interlocuteurs B2B Direction de PME, avec si possible des DAF / RAF ou tout responsable financier

Responsibilities

  • Assure le développement de la base clients : En repérant les opportunités de nouveaux plans pour les clients (upsell)
  • En proposant notre catalogue de services aux clients (cross-sell)
  • Contribue à la diminution du désabonnement (churn) et de la demande de passage au plan inférieur (downgrade) : Tu contactes les clients en amont du désabonnement grâce à notre algorithme de prédiction (Health Score)
  • Tu contactes les clients qui demandent à se désabonner pour les convaincre de rester
  • Tu contactes les clients qui demandent à passer sur un plan inférieur pour les convaincre de rester sur leur plan actuel
  • Contribue à l’amélioration du produit et de nos services : Tu fais remonter les retours de nos clients à nos équipes en charge du développement du produit
  • Tu échanges avec les différentes équipes chez Pennylane (CS, Marketing, Sales) pour améliorer les services proposés par Pennylane

Preferred Qualifications

  • Un intérêt pour la technologie est un plus avec notamment la connaissance des produits des Fintech actuelles du marché
  • Est un plus toute expérience de vente de produit SAAS
  • Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
  • Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
  • Faire de la collaboration une priorité au sein de ton équipe ou avec d'autres parties prenantes
  • Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans ton activité quotidienne

Benefits

  • Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
  • Des tickets restaurants (Carte Swile)
  • Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
  • La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
  • Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
  • Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
  • Une enveloppe de BSPCE
  • Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
  • Un Mac
  • Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous

Share this job:

Disclaimer: Please check that the job is real before you apply. Applying might take you to another website that we don't own. Please be aware that any actions taken during the application process are solely your responsibility, and we bear no responsibility for any outcomes.