Account Manager - Customer Success

Summary

Join Pennylane, a fast-growing FinTech company, as an Account Manager and contribute to the success of our expanding client base. You will play a crucial role in client development, retention, and product improvement. This position requires experience in complex sales and a strong ability to understand client needs. You will be responsible for identifying upsell and cross-sell opportunities, proactively contacting clients at risk of churn or downgrade, and providing valuable feedback to product development teams. Pennylane offers a dynamic and collaborative work environment with excellent benefits, including top-tier health insurance, additional paid time off, and professional development opportunities. The role involves working closely with various teams to enhance client experience and drive revenue growth.

Requirements

• Une première expérience dans la vente complexe à un poste de SDR ou Business Developer, avec un intérêt à développer des compétences en account management
• Une forte capacité de questionnement et d’écoute pour détecter/cerner des sujets en profondeur
• Expérience à vendre auprès d'interlocuteurs B2B Direction de PME, avec si possible des DAF/RAF ou tout responsable financier
• Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
• Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
• Faire de la collaboration une priorité au sein de ton équipe ou avec d'autres parties prenantes
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans ton activité quotidienne

Responsibilities

• Assure le développement de la base clients
• En repérant les opportunités de nouveaux plans pour les clients (upsell)
• En proposant notre catalogue de services aux clients (cross-sell)
• Tu contribues à la diminution du désabonnement (churn) et de la demande de passage au plan inférieur (downgrade)
• Tu contactes les clients en amont du désabonnement grâce à notre algorithme de prédiction (Health Score)
• Tu contactes les clients qui demandent à se désabonner pour les convaincre de rester
• Tu contactes les clients qui demandent à passer sur un plan inférieur pour les convaincre de rester sur leur plan actuel
• Tu contribues à l’amélioration du produit et de nos services
• Tu fais remonter les retours de nos clients à nos équipes en charge du développement du produit
• Tu échanges avec les différentes équipes chez Pennylane (CS, Marketing, Sales) pour améliorer les services proposés par Pennylane

Preferred Qualifications

• Un intérêt pour la technologie est un plus avec notamment la connaissance des produits des Fintech actuelles du marché
• Est un plus toute expérience de vente de produit SAAS

Benefits

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• Des tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
• Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
• Une enveloppe de BSPCE
• Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
• Un Mac