Community Manager

Summary

Join Pennylane, a fast-growing FinTech company, as their Community Manager and become a key player in fostering their online communities. You will animate discussions, highlight innovations, and support members while managing key community-building programs. This role involves developing and implementing ambassador programs, gamification strategies, and diverse content. You will also create and manage newsletters, provide operational support to schools and teachers, and continuously improve the community platform. Pennylane offers a flexible, international work environment with numerous benefits.

Requirements

• Tu as une expérience en animation de communauté (B2B et/ou tech) et gestion de contenus éditoriaux
• Tu as d'excellentes capacités rédactionnelles, relationnelles et organisationnelles
• Tu as une bonne culture digitale et appétence pour l'engagement communautaire
• Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
• Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
• Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne

Responsibilities

• Animate, fédérer et modérer les échanges au sein de nos communautés pour favoriser l’entraide, la collaboration et la participation
• Développer et piloter un programme d’ambassadeurs/super Users : Identifier les membres les plus engagés, les recruter et les impliquer dans l’animation, la co-création de contenus, la modération et le support communautaire. Imaginer et déployer des dispositifs de reconnaissance et d’avantages exclusifs (accès privilégié, contenus, événements dédiés…). Accompagner et valoriser les Super Users pour renforcer leur engagement et leur rôle d’ambassadeurs
• Mettre en place un programme de gamification : Concevoir et piloter un programme de gamification pour stimuler l’engagement (défis, concours, badges, paliers de progression, classements, etc.). Imaginer une structure de gamification innovantes et adaptées à chaque public (clients, professeurs, étudiants). Communiquer sur les succès et valoriser les membres les plus actifs
• Concevoir, rédiger, éditer et publier des contenus variés : articles, guides, interviews, FAQ, vidéos, études de cas, témoignages
• Définir et piloter la ligne éditoriale communautaire en lien avec les équipes internes et les contributeurs externes
• Orchestrer la gestion, l’organisation, l’actualisation et la mise en avant de tous les contenus sur la plateforme communautaire
• Concevoir, segmenter, rédiger et programmer des newsletters ciblées pour chaque segment de la communauté
• Mesurer la performance et optimiser les contenus pour maximiser l’engagement et l’impact
• Mise en place d’actions spécifiques pour animer la communauté des professeurs
• Création, paramètrage et suivi du health score des comptes écoles
• Détecter et remonter les nouvelles opportunités au responsable des partenariats (AE)
• Initier des pistes de réflexion pour construire et animer une communauté étudiante
• Gérer la résolution des bugs et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur l’outil communautaire (Khoros)
• ��tre force de proposition pour l’amélioration continue des process, fonctionnalités et dispositifs communautaires

Preferred Qualifications

Avoir une expérience dans la conception et le pilotage de programmes d’ambassadeurs et/ou de dispositifs de gamification est un vrai plus

Benefits

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• Des tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
• Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
• Une enveloppe de BSPCE
• Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
• Un Mac