Customer Retention Manager

Summary

Join FINN's Retention Team as a key contact for existing B2C customers. Guide customers through subscription renewals and upgrades, offering personalized advice on options, vehicle changes, and loyalty programs. Ensure customers receive optimal mobility solutions and a top-notch experience. This Munich-based position offers hybrid, fully remote (within Germany), or on-site work flexibility, with potential for temporary EU-based work. FINN provides significant growth opportunities within a motivating startup environment. Enjoy benefits like a €1,500 annual training budget, company car options, wellness programs, and regular team events.

Requirements

• Du hast Spaß am Kundenkontakt und bestenfalls sogar schon erste Erfahrung in der Kundenberatung, im Customer Sales oder im Kundenservice gesammelt
• Du bist serviceorientiert und arbeitest eigenständig an der Lösung von Kundenproblemen
• Du bist ein Kommunikationstalent – schriftlich wie auch mündlich. Es fällt dir leicht, dich unterschiedlichen Gesprächsteilnehmern anzupassen
• Du bist strukturiert, detailorientiert und stellst existierende Prozesse in Frage und optimierst gerne deine Arbeit
• Du sprichst fließend Deutsch und bist sicher in Englisch

Responsibilities

• Kundenbindung steigern: Du begleitest unsere Bestandskundinnen und Kunden aktiv bei der Verlängerung ihres Abos oder dem Wechsel in ein Folgeabo. Durch gezielte Beratung sorgst du für langfristige Zufriedenheit und stärkst die Kundenloyalität
• Proaktive & individuelle Beratung: Über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail etc.) gehst du gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden ein und bietest ihnen die optimale Mobilitätslösung – inklusive individueller Beratung zu unserem Loyalty-Programm
• Kundenfeedback nutzen: Du nimmst die Bedürfnisse unserer Bestandskundinnen und Kunden genau wahr, sammelst ihr Feedback und gibst es intern weiter, um Prozesse, Produkte und Kommunikation stetig zu verbessern
• Strategische Retention-Maßnahmen entwickeln: Mit Blick auf den gesamten Kundenlebenszyklus setzt du gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität um und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um die Retention-Strategie weiterzuentwickeln
• Prozesse optimieren: Du analysierst bestehende Abläufe im Bestandskundenmanagement, erkennst Verbesserungspotenziale und trägst mit deinen Ideen dazu bei, unsere Prozesse effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten

Preferred Qualifications

Auch Berufseinsteiger / Berufseinsteigerinnen sind herzlich Willkommen!

Benefits

• Diese Position ist in München angesiedelt und bietet die Flexibilität, hybrid zu arbeiten, vollständig remote (innerhalb Deutschlands) oder vor Ort im Münchner Office
• Nach Absprache ist eine Arbeit aus dem EU-Ausland für eine bestimmte Zeit möglich
• FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Aufgaben in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein
• 1,500€ jährliches Weiterbildungsbudget, welches du z.B. für externe Zertifizierungen oder Konferenzen verwendest
• Du möchtest dein eigenes FINN Auto fahren? – Mit JobAuto und deinem FINN Rabatt kein Problem
• Ob Sport-Mitgliedschaft, Mental Health Support oder regelmäßige Teamevents - wir achten auf dein Wohlbefinden
• Zusätzlich laden wir dich zwei- bis dreimal im Jahr zu unserer Onsite-Week in München ein