Customer Support Specialist

Summary

Join Atrato, a fintech startup, as a Customer Support Specialist! You'll be the primary point of contact for customer and merchant inquiries, providing exceptional and empathetic service. You'll handle various communication channels, collaborate with internal teams, and ensure efficient solutions. The role requires 8+ months of customer service experience, strong communication skills, and the ability to thrive in a fast-paced environment. Atrato offers a competitive salary, commissions, 100% remote work, private health insurance, generous vacation time, and employee purchase benefits.

Requirements

• 8+ meses de experiencia en servicio al cliente manejando distintos canales de comunicación escritos y llamadas
• Experiencia en un entorno de ritmo rápido y constante cambio
• Impecable ortografía, gramática y redacción. Tienes la capacidad de escribir de manera formal e informal, así como adaptarte al tono de la empresa
• Eres una persona altamente motivada que trabaja bien en equipo
• Tienes una gran inteligencia emocional y eres capaz de construir relaciones
• Eres muy organizado. Puedes adaptarte a la resolución de varios problemas a la vez y a brindar una comunicación concisa

Responsibilities

• Brindar soporte inmediato a las solicitudes que lleguen vía escrita, ya sea chat, email, web widget, o por llamada telefónica
• Dudas generales de Atrato
• ��Cómo crear una solicitud?
• Cancelaciones, entre otras…
• Brindar soporte inmediato a las solicitudes generadas por el equipo interno en los canales de comunicación de la empresa
• Demostrar excelentes habilidades de comunicación efectiva y empatía

Benefits

• Trabajo 100% remoto + equipo de trabajo
• SGMM (aseguradora privada)
• 15 (y en aumento) desde el año cero de vacaciones
• Hasta 18 meses sin intereses en compras con nuestros comercios afiliados
• Trabajo sobre objetivos
• Salario base: $10,000 MXN brutos
• Comisiones de hasta $4,000 MXN brutos