ITSM ServiceNow Consultant

Summary

Join Devoteam as an IT Service Management Consultant and become part of a team of over 500 technical experts and 200 consultants. You will offer a holistic transformation approach for the entire ServiceNow platform, assisting clients in deploying digital workflows to enhance operational productivity, improve employee experiences, and redefine customer relationships. As an Engagement Manager, you will be responsible for client delivery, acting as a central point of contact. You will lead business process definition, reengineering, and improvement, identifying areas for enhancement and recommending solutions. You will also need expertise in project management, process optimization, and quality management. Devoteam offers a modern work culture with flexible remote or hybrid working options, a comprehensive training program, international development opportunities, and various employee benefits.

Requirements

• Ausgewiesene Expertise und einschlägige Berufserfahrung im Bereich Enterprise Service Management (mind. 3 Jahre)
• Expertise in Projektmanagement sowie in der Prozessoptimierungen , Qualitätsmanagement und Prozessmodellierung
• Teamfähig und verantwortungsbewusst sowie zugleich erfolgsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch - und Englisch-Kenntnisse

Responsibilities

• Kundenberatung bei der Bewältigung der geschäftlichen Veränderungen, die innerhalb der Organisation des Kunden erforderlich sind
• Du übernimmst als Engagement Manager die Lieferverantwortung für einen oder mehrere Kunden
• Du agierst als zentraler Ansprechpartner für das eigene Team und Mitarbeiter des Kunden als “Trusted Advisor”
• Leitung von Geschäftsprozessdefinition, Reengineering, Verbesserung und Gap-Analyse aktueller/zukünftiger Prozesse während Workshops mit wichtigen Kundensponsoren und Stakeholdern
• Identifizieren von Bereichen der Prozessverbesserung (Effizienz und Effektivität) und Empfehlung von Lösungen, die Vor-, Nachteile und Risiken detailliert beschreiben
• Diskussionen leiten und Entscheidungen zu den Kundenprozessen vorantreiben
• Verständnis der Implementierungsmethodik , des Vertriebsunterstützungsprozesses und der Tools, einschließlich RFPs, Pipeline-Tracking und Scoping
• Erhaltung und Weiterentwicklung des relevanten Wissens in Bezug auf Zertifizierungen und aktuelle Best Practices

Preferred Qualifications

Methoden bzw. fachliche Zertifizierungen: ServiceNow Zertifizierung von Vorteil

Benefits

• Moderne Büros in Toplage in München, Frankfurt und Stuttgart
• Flexibles Remote- oder Hybrid Working mit der Möglichkeit Deine Arbeitszeiten und Arbeitsorte individuell auf Deine Bedürfnisse anzupassen
• Unsere Devoteam Academy bietet Dir ein großes Angebot an zertifizierten Trainings und Sprachkursen
• Internationale Entwicklungsmöglichkeiten für Deinen Karriereboost bei Devoteam
• Gaming-Lounge für Deine kreative Pause zwischen Meetings und Calls
• Get-Together Partys und Teamevents für den regelmäßigen Austausch und Spaß mit Deinen Kollleg:innen
• Mitarbeiter:innen-Prämien beim Werben von neuen Mitarbeiter:innen
• Moderne IT-Ausstattung - Wähle aus einer Vielzahl von Möglichkeiten das für Dich passende Produkt
• Corporate Benefits mit großer Auswahl an zahlreichen Angeboten für nahezu jeden Bereich
• Jobrad Angebot mit attraktiven steuerlichen Vorteilen für Dich
• Betriebliche Altersvorsorge, Direktversicherungen und vermögenswirksame Leistungen stehen Dir als Zusatzleistungen zur Verfügung
• Integration Day inkl. Mentorenprogramme für Deinen perfekten Start bei Devoteam