Junior Solution Consultant

Summary

Join TuoTempo, a rapidly growing healthcare SaaS company, as a Junior Solution Consultant! In this role, you will guide clients in using the TuoTempo platform, analyzing their needs, proposing tailored solutions, and maximizing product functionality. You will manage a client portfolio, deliver training sessions, proactively contact clients, identify churn risks, support onboarding, gather client needs, identify upsell opportunities, and maintain client documentation. You will also deliver high-quality onboarding for NOA projects, apply best practices, and work with multiple stakeholders. This position requires strong communication, project management, and technical skills.

Requirements

• Laurea triennale o magistrale; è preferibile un percorso in Informatica, Ingegneria o discipline affini
• Almeno due anni di esperienza nella gestione di progetti IT, preferibilmente nel settore healthcare o in ambito software ospedaliero, oppure in soluzioni enterprise come CRM, ERP o sistemi simili
• Esperienza pregressa nella gestione di progetti di integrazione e nel coordinamento con clienti e fornitori di software esterni
• Esperienza nella gestione di progetti con più stakeholder, in particolare con coinvolgimento diretto del cliente finale
• Capacità di assumersi la responsabilità delle attività assegnate, fornire aggiornamenti regolari sullo stato di avanzamento, chiedere supporto quando necessario e segnalare tempestivamente eventuali criticità
• Ottime doti comunicative e comprovata capacità di coordinarsi efficacemente con i team interni per il raggiungimento degli obiettivi
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per interagire con il team internazionale
• Approccio pratico, proattivo e determinato nello svolgimento del proprio lavoro

Responsibilities

• Gestire un portafoglio clienti composto da Key Account e clienti del mercato standard, con obiettivi definiti su base trimestrale
• Erogare sessioni di training su funzionalità specifiche della piattaforma (es. survey, news, campaigns, WABA, chat, lead flow, videovisita, SPID, reportistica, analisi consumi)
• Contattare i clienti in modo proattivo e sistematico, definendo percorsi di patient journey personalizzati per clienti chiave e altri clienti esistenti, secondo le priorità individuate dal Team Leader e dai Project Manager
• Segnalare tempestivamente eventuali rischi di churn al Team Leader, ai Project Manager e al team Sales, adottando le contromisure necessarie (escluse quelle di natura economica)
• Supportare il Project Manager nella fase di onboarding, contribuendo alla definizione condivisa con il cliente di un piano di utilizzo ottimale della piattaforma nel post-onboarding
• Eseguire, se richiesto, l’onboarding dei moduli survey, news, campaigns, WABA, chat, lead flow, videovisita, SPID
• Raccogliere i bisogni del cliente relativi all’attivazione di nuove funzionalità che implichino estensioni dell’integrazione, e trasferirli al Project Manager di riferimento
• Individuare opportunità di upsell e comunicarle al team Sales
• Mantenere aggiornata la documentazione relativa ai clienti
• Erogare onboarding di qualità, organizzando percorsi formativi avanzati, anche presso la sede del cliente, e seguendo direttamente l’implementazione del progetto
• Applicare best practice consolidate con l’obiettivo di massimizzare l’adozione della piattaforma NOA

Preferred Qualifications

• Costituisce un plus aver svolto attività di business analysis o lavorato su integrazioni tra sistemi
• Gradita la conoscenza dei web services e la capacità di analizzare specifiche tecniche e svolgere test di primo livello

Benefits

• Flessibilità Remote : Lavora da dove sei più felice e produttiv*
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